Гарантия на межкомнатные двери по закону

Права потребителей при покупке дверей

Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей.

На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.

Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона)!

Если двери были приобретены в Интернет — магазине, то на заключенный договор купли-продажи распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612) (далее – Правила). В таком случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней (п. 21 Правил, ст. 26.1 Закона).

Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).

Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте.

В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы – в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона).

Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).

Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст. 22 и 31 Закона). По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд.

Гарантия. Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В случае, если приобретенные в нашем магазине товары не подошли вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д., при этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, то в течение 14-ти дней Вы можете обратиться к нам с заявлением на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в наличии. Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад организуется и оплачивается покупателем.

Читайте так же:  Проверка бухгалтерии приставами образец

Двери с механическими повреждениями и без заводской упаковки возврату и обмену не подлежат.

Магазин дверей «Браво» предоставляет гарантию 12 месяцев, которая распространяется на заводские дефекты продукции.

Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации выявится заводской брак, мы обменяем приобретенную дверь на новую или вернём Вам деньги. Претензии на конструктивно измененный товар не принимаются.

Во избежание недоразумений, настоятельно рекомендуем:

  • при получении заказа тщательно осмотрите его и убедитесь, что продукция соответствует предъявляемым требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду;
  • перед установкой ещё раз осмотрите двери и только после этого производите монтаж и утилизируйте заводскую упаковку.

Порядок возврата и обмена бракованной продукции

Возврат продукции производится только в будние дни с 9:00 до 17:00

При возврате бракованного изделия должна соблюдаться полная комплектация:

  • наличие комплектующих, если таковые предусмотрены.

Что делать, если обнаружился брак?

  • При обнаружении брака необходимо направить в наш адрес заявление в свободной форме, в котором нужно подробно изложить ситуацию, а также обязательно приложить качественные фото дефектов.
  • Заявление необходимо отправить по адресу: 140102, г. Дзержинский, ул. Энергетиков д. 22к3
  • Срок рассмотрения претензии — до 10 календарных дней

Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения рекламационной комиссии (проверка качества) и/или заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

При положительном результате рассмотрения заявления об обнаружении брака с Вами свяжется менеджер для решения вопроса о транспортировке товара и приеме его на складе. Обратите внимание, для оформления возврата необходимо предъявить оригинал расходной накладной!

Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами возможность отказать Вам в обмене некачественной продукции.

Примерные формы заявлений

Отдел по работе с рекламациями:

Адрес для приема заявлений: 140102, г. Дзержинский, ул. Энергетиков д. 22к3

Телефон: 8 (495) 150-70-79

Часы работы: пн-пт с 8:00-19:00, сб с 10:00 до 18:00, вс с 10:00 до 17:00

Гарантия на межкомнатные двери 7 лет

Накопленный опыт, соблюдение стандартов качества, европейское оборудование, новейшие технологии, тщательный подбор лучших материалов, контроль каждого этапа производства, позволяют нам производить двери европейского уровня. Мы дорожим статусом компании — производителя надежной качественной продукции. Мы не думаем где сэкономить на материалах, не ищем способы удешевить себестоимость в ущерб качеству, у нас одна цель – сделать наш продукт лучшим.

Европейские стандарты производства позволяют нам предлагать продукцию высокого качества, безопасную и долговечную. На все межкомнатные двери Фабрика предоставляет гарантию 7 лет и несет гарантийные обязательства.

Служба контроля качества гарантирует высокий уровень качества, путем соблюдения всех правил технологического процесса и отдельным контролем за всеми стадиями производства. В подтверждение своего высокого стандарта качества продукции Фабрики дверей Geona маркирует свои двери монетой в цвет золота с изображением ключа – логотипа компании. Отличительный знак на межкомнатных дверях располагается на торце дверного полотна. Теперь наши клиенты и партнеры могут безошибочно узнать продукцию компании Geona и быть уверенным в качестве приобретаемого продукта.

Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?

Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».

На строительном рынке вы найдете двери в различных вариациях с использованием следующих материалов:

В зависимости от материала устанавливается период гарантии, который составляет 6-12 месяцев с момента приобретения продукции. Отметим, что монтаж конструкции в квартире выполняется только после проведения ремонтных работ, которые сопровождаются выделением пыли:

  • поклейка обоев;
  • облицовочные работы;
  • бетонирование;
  • нанесение краски;
  • побелка.

Свои обязательства после установки конструкции компания выполняет, когда оказывает полный спектр услуг. В противном случае риск случайных убытков или изъянов товара переходит к потребителю.

На что распространяются гарантийные обязательства?

При эксплуатации дверей происходит множество неприятных ситуаций. Случай признается гарантийным, если:

  1. Произошло изменение геометрии. Когда полотно не соответствует указанным параметрам, есть расхождения с перпендикулярностью и прочностью.
  2. Разрушилась конструкция. Соединения кромки или шпона посредством применения клея некачественные, при этом крепление фурнитуры или декоративных элементов (в этой роли выступает стекло или багет) плохое.
  3. Возникли отслоения или трещины. Если лакокрасочное покрытие испортилось под внешним воздействием. При этом должны отсутствовать изменения, которые вызваны другими факторами.

Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам». Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных товаров, перечня товаров длительного пользования…»

Как происходят операции обмена и возврата?

Случаются моменты, когда товар не подходит по каким-либо причинам:

  • формат;
  • параметры;
  • размерные показатели;
  • цветовая гамма и др.
Читайте так же:  Работа педагога организатора в колледже

Изделие можно вернуть только в том случае, если оно не эксплуатировалось, сохранился точно такой вид, как при продаже, свойства и характеристики, приемлемые для потребителя, и упаковка производителя. На это дается 14 дней с момента приобретения. Есть возможность вернуть изделие, заменив его на другой вариант, если он присутствует на складе. Когда необходимая модель отсутствует, допускается забрать вложенные средства. Доставку товара на складское помещение должен организовывать и оплачивать покупатель. Вместе с этим ему придется оформить заявление.

В том случае, если повреждена заводская упаковка или само изделие, продукция не подлежит обмену и возврату.

Случаи, на которые не распространяются обязательства

Даже когда гарантийный период не закончился, встречаются случаи, на которые она не распространяется. К ним относятся:

Отметим, что гарантия на предоставляемый товар действительна, если покупатель представил соответствующие платежные документы. Продукцию рекомендуется проверять в момент доставки на соответствие внешнему виду, параметрам заказа и качество упаковки.

Гарантия на двери действует с момента их приобретения в соответствии с талоном изготовителя. Основанием для этого служит либо кассовый чек, либо товарная накладная.

Рекомендуем почитать

Когда закончен ремонт, все равно кажется, что чего-то не хватает. .

Ещё недавно, чтобы дверь закрывалась в автоматическом режиме, люди .

Владельцев частных домов волнует вопрос, как утеплить входную .

Звуковая сигнализация, которую устанавливают на дверь, становится .

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  1. При утрате гарантийного талона (бланка заказа-наряда).
  2. При наличии дефектов, появившихся вследствие транспортировки и монтажа двери сторонними подрядчиками.
  3. При наличии дефектов, вызванных действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (взлом двери, засорение ключевого отверстия, повреждение ключа, аварийное вскрытие двери специалистами, не являющимися сотрудниками компании).
  4. При наличии повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, веществ, в том числе строительной пыли, мусора, песка, насекомых и т.п.
  5. При нарушении заказчиком Правил эксплуатации двери, либо несвоевременном информировании компании о возникших неисправностях и дефектах, приведших к поломке изделия.
  6. При неоднократном неисполнении рекомендаций специалиста компании по устранению причин, способствующих к выходу из строя узлов и механизмов двери.
  7. При наличии дефектов, вызванных изменением конструкции, установке механизмов, не предусмотренных и не одобренных изготовителем.
  8. Закладка проема силами заказчика после установки двери лишает заказчика гарантии на бесплатное обслуживание.
  9. Гарантия не распространяется на элементы питания.

Двери защита прав потребителей

Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону

Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».

Что нужно знать при приобретении дверей? Область правового регулирования

При продаже дверей дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (пункт 4 ст. 26 Закон РФ «О защите прав потребителей», пункт 7 постановление Правительства от 27 сентября 2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Права потребителей при покупке дверей

Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).

Как вернуть дверь обратно в магазин

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, дверь входит в список товаров надлежащего качества, которые можно вернуть в первые четырнадцать дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Как правильно произвести возврат межкомнатных дверей?

Закон о правах потребителя двери

Согласно ФЗ №131 о самоуправлении п. 14 «1. К вопросам местного значения городского поселения относятся: 4) организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации;

Гарантия на входные двери по закону прав потребителей

Если продажа дверей осуществляется путем ознакомления потребителя лишь с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются постановлением Правительства от 27 сентября 2007г.

Двери защита прав потребителей

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Читайте так же:  Травля на работе начальником что делать

Двери защита прав потребителей

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Претензия на некачественную дверь

По истечении определенного времени дверь перекосило. Из-за перекоса дверь стала тяжело открываться, более того возможен преждевременный износ петель. Я неоднократно сообщала об этом по телефону ____________________ и на законном основании требовала устранения недостатков выполненной работы по установке двери. Однако в течение полугода никто не реагирует на мои устные претензии.

Профессиональная защита прав потребителей

Видео (кликните для воспроизведения).

Представитель ответчика в суд не явился, о времени и месте заседания извещен надлежащим образом, сведений о причинах неявки и доказательств уважительности данных причин не представил, возражений на иск не направил, в силу чего дело рассмотрено в отсутствие данного ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Двери защита прав потребителей

Мебель, как правило, стоит недешево, поэтому перед тем, как совершать покупку, потребителям нужно подробно изучить свои права, чтобы в случае приобретения некачественных изделий знать, как вернуть потраченные средства обратно. В соответствии с законом вернуть товар можно в двух случаях: если он плохого качества или не подошел по габаритам, дизайну. Второй пункт не распространяется на мебель, сделанную на заказ. Если вы купили, например, офисные шкафы и обнаружили брак, то вернуть продукцию можно на протяжении 14 дней после совершения покупки. Главное в такой ситуации сохранить товарный вид и потребительские свойства мебели, которыми она обладала на момент приобретения. Также для возврата товара продавцу нужно будет предъявить все расчетные документы.

Защита прав потребителей при покупке мебели

Важно! Прежде чем заявлять требования при наличии недостатка мебели, посмотрите – какой договор Вы подписали. Именно от этого и будут зависеть действия. Наиболее часто встречаются два варианта, хотя бывают и другие. Может быть заключен договор купли-продажи кухни/дивана и т.д., тогда заявляются требования согласно гл.II Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. В этом случае Вы сразу можете требовать расторжения договора и возврата денег.

О защите прав потребителей

Как следует из пояснений истца, дверь, которую ему установили, соответствует образцу в магазине, только в образцах не было шайб на петлях, он каких-либо претензий к монтажнику по установке двери не имел и не имеет, когда обнаружил, что после установки двери она плохо закрывается, сказал о «провисании» петель, монтажниками были подложены шайбы на верхнюю и нижнюю петли, недостатки были устранены, дверь закрывается, претензий нет.

За чей счет ремонтировать некачественные двери

То есть строго по закону в таком случае магазин не обязан обеспечивать выполнение работ по демонтажу, установке, осуществлять доставку — он должен компенсировать вам стоимость всего этого. Однако по соглашению продавца с покупателем возможна и компенсация «натурой» — путем непосредственного выполнения соответствующих работ и услуг сотрудниками магазина или другими уполномоченными продавцом лицами.

Как я могу вернуть входную дверь производителю

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Гарантийные обязательства

Межкомнатные дверные блоки состоят из: дверного полотна (далее по тексту – Дверь), дверной коробки, наличника, доборного бруса и декоративных изделий (при необходимости).
Предприятие – изготовитель осуществляет обязательную врезку замков и петель в полотно и коробку.
По желанию Покупателя и при необходимости по согласованию с отделом главного технолога предприятие-изготовитель принимает заказы без врезки под фурнитуру.
Межкомнатные дверные блоки изготавливаются с использованием натурального шпона, декоративных пленок и с отделкой эмаль, а также массива древесины.
Данная продукция требует бережного обращения, относится к категории нормальной влагостойкости и предназначены для эксплуатации внутри помещения с оптимальной относительной влажностью воздуха от 40 до 60%, и температурой воздуха от 17 до 27ºС.
Назначение данной продукции — ограничение доступа внутри помещений, обеспечение шумоизоляции между отдельными и смежными комнатами данного помещения.
Настоящая инструкция составлена на основании стандарта организации СТО и технических чертежей, регулирующие условия и порядок транспортирования, хранения и эксплуатации межкомнатных дверных блоков.

Недостаток товара — несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

1. Изготовитель предоставляет гарантию и гарантийное обслуживание в течение срока равного 36 календарных месяцев, который начинает течь с момента передачи товара покупателю. Гарантийные обязательства осуществляются только при условии правильного и неукоснительного выполнения покупателем требований транспортирования, хранения, эксплуатации и монтажа, изложенных в настоящей инструкции.

Читайте так же:  Срок подачи заявления на смену паспорта

На фурнитуру и другие комплектующие, изготовление которых производится сторонними организациями, предоставляется гарантия сроком на 12 календарных месяцев, с момента передачи данного товара.

Гарантия распространяется на следующий товар:
— дверное полотно,
— дверная коробка, в том числе порог.
— наличники, доборные элементы.
— притворная планка, соединительная планка,
— декоративные элементы обрамления дверного проема: банкетки, тумбы, консоль, капители.

Гарантийные обязательства осуществляются только при обнаружении в товаре недостатков производственного характера (производственный брак-дефект, образованный при изготовлении данной продукции на производстве, ее хранении в условиях предприятия-изготовителя или скрытый технологический дефект).

Гарантийные обязательства

Все поставляемые изделия проходят испытания на заводе-изготовителе, что позволяет гарантировать качество и надежную эксплуатацию в течение гарантийного срока.

На изделия ТМ Волховец предоставляется гарантия сроком 3 года с момента покупки изделия, при условии соблюдения правил использования, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения.

Гарантия включает все дефекты, которые имеют скрытый заводской брак и распространяется на всю продукцию ТМ Волховец, а именно:

дверное полотно, дверная коробка, наличники, доборные элементы, соединительная планка, притворная планка, порог, карниз, КЭП (комплект элементов портала), комплект раздвижной системы, фурнитуру, приобретенную в компании «Волховец».

В случае обнаружения дефектов, связанных с качеством изделия, необходимо обратиться к в магазин, в котором была совершена покупка, и сообщить о выявленном дефекте.

Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?

Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».

На строительном рынке вы найдете двери в различных вариациях с использованием следующих материалов:

В зависимости от материала устанавливается период гарантии, который составляет 6-12 месяцев с момента приобретения продукции. Отметим, что монтаж конструкции в квартире выполняется только после проведения ремонтных работ, которые сопровождаются выделением пыли:

  • поклейка обоев;
  • облицовочные работы;
  • бетонирование;
  • нанесение краски;
  • побелка.

Свои обязательства после установки конструкции компания выполняет, когда оказывает полный спектр услуг. В противном случае риск случайных убытков или изъянов товара переходит к потребителю.

На что распространяются гарантийные обязательства?

При эксплуатации дверей происходит множество неприятных ситуаций. Случай признается гарантийным, если:

  1. Произошло изменение геометрии. Когда полотно не соответствует указанным параметрам, есть расхождения с перпендикулярностью и прочностью.
  2. Разрушилась конструкция. Соединения кромки или шпона посредством применения клея некачественные, при этом крепление фурнитуры или декоративных элементов (в этой роли выступает стекло или багет) плохое.
  3. Возникли отслоения или трещины. Если лакокрасочное покрытие испортилось под внешним воздействием. При этом должны отсутствовать изменения, которые вызваны другими факторами.

Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам». Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных товаров, перечня товаров длительного пользования…»

Как происходят операции обмена и возврата?

Случаются моменты, когда товар не подходит по каким-либо причинам:

  • формат;
  • параметры;
  • размерные показатели;
  • цветовая гамма и др.

Изделие можно вернуть только в том случае, если оно не эксплуатировалось, сохранился точно такой вид, как при продаже, свойства и характеристики, приемлемые для потребителя, и упаковка производителя. На это дается 14 дней с момента приобретения. Есть возможность вернуть изделие, заменив его на другой вариант, если он присутствует на складе. Когда необходимая модель отсутствует, допускается забрать вложенные средства. Доставку товара на складское помещение должен организовывать и оплачивать покупатель. Вместе с этим ему придется оформить заявление.

Как обменять продукцию в соответствии с правилами

В том случае, если повреждена заводская упаковка или само изделие, продукция не подлежит обмену и возврату.

Случаи, на которые не распространяются обязательства

Даже когда гарантийный период не закончился, встречаются случаи, на которые она не распространяется. К ним относятся:

  1. Повреждения механического характера или изъяны, образовавшиеся под воздействием различных факторов.

Наличие повреждений, не связанных с воздействием внешних факторов
  1. Отклонение от технологической процедуры выполнения монтажа и отделки.
  2. Приобретение изделия с заранее указанными недостатками, о которых клиента осведомили.
  3. Несанкционированное изменение конструкции.
  4. Самостоятельное выполнение ремонтных работ, что привело к образованию следов постороннего вмешательства.
  5. Появление повреждений вследствие неправильного ухода и эксплуатации.
  6. Использование изделия в несоответствующих условиях или не по назначению.
  7. Повреждения (внутренние или внешние) после неправильной перевозки или неграмотного монтажа.
  8. Образование изъянов в результате эксплуатации и хранения в ненадлежащих условиях.
  9. Повреждения после воздействия факторов бытового или стихийного характера, пожара.
  10. Порча товара из-за неправильной эксплуатации (контакт с жидкостями, использование конструкции в помещениях с избыточной влажностью).

Отметим, что гарантия на предоставляемый товар действительна, если покупатель представил соответствующие платежные документы. Продукцию рекомендуется проверять в момент доставки на соответствие внешнему виду, параметрам заказа и качество упаковки.

Гарантия на двери действует с момента их приобретения в соответствии с талоном изготовителя. Основанием для этого служит либо кассовый чек, либо товарная накладная.

Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства

Межкомнатные двери не подлежат обязательной сертификации, но при их изготовлении должны максимально учитываться требования ГОСТ и других нормативных документов, что позволит монтировать изделия во все стандартные проемы. Исключением являются нестандартные двери изготавливаемые под заказ, но так же заблаговременно, до заказа подготовленные проемы. Для изготовления межкомнатных дверей применяют натуральную древесину хвойных пород: сосны, ели, пихты, лиственницы и кедра нормальной влажности. Двери должны доставляться храниться и эксплуатироваться в соответственно предназначенном, для этих целей помещении, автомобиле, оберегая их от механических повреждений и попадания влаги.

  1. Внешний вид и комплектация.
Читайте так же:  Что можно получить совершенно бесплатно

На межкомнатных дверях допускаются конструктивные зазоры, технологические отверстия и заглушки. На дверных полотнах допускаются отклонения от геометрических размеров до 3мм1м. С торцов погонажных изделий допускаются сколы, и выщерблины. Т.к. погонаж имеет достаточную длину и при установке дверей требует распила под определенный размер полотна с учетом зазоров, таким образом все торцы погонажа при установке будут надлежащего качества. Межкомнатные дверные полотна защищены от механических повреждений пенопластовыми или гофрокартонными П-образными профилями по периметру и упакованы в полиэтиленовую пленку.

  1. Требования к транспортировке и хранения межкомнатных дверей.

3. Правила приемки товара

При приемке изделий проверьте их комплектность, цвет, модель, целостность стекол, отсутствие вмятин и трещин, а оргинальная упаковка товара должна быть цела до момента монтажа. Внешний вид изделия и комплектующих должен быть рассматрен на расстоянии от 1 м. При обнаружении дефектов механического или производственного характера, составляется акт и фото дефектов, которые направляются продавцу. Незначительные царапинки, щербинки, потертости, которые не видны на расстоянии от 1 м, не являются значимыми и не признаются дефектом изделия. Не устанавливайте дверь с дефектом: механическим повреждением или производственным браком, после установки двери возврату и обмену не подлежат. Берегите целостность оригинальной упаковки, она свидетельствует, что полотно было упаковано в заводских условиях, не вскрывалось и гарантия на изделие будет сохраняться до момента ее вскрытия или порчи, кроме производственного скрытого брака. Если упаковка нарушена, вы должны осмотреть товар, в том месте где обнаружился дефект упаковки, в поле видимости представителя фирмы. Если на товаре обнаружился дефект, организация обеспечивает возврат товара совершенно бесплатно.

4. Возврат и Замена товара

Если при получении заказа обнаружился дефект изделия. Необходимо осуществить возврат по следующим правилам:

1) Производится осмотр всего заказа.

2) Определяется изделие подлежащее возврату.

3) В Акте приема-передачи товара указывается в поле для комментариев: Товар получен надлежащего качества, кроме (наименование, цвет и размер товара) подлежащего возврату.

4) Производится фото регистрация дефекта: 1-фото целиком изделия, 2-фото место дефекта, 3-фото спецификация договора, 4-фото Акт приема-передачи товара. Фотографии отправляются на почту поставщику [email protected]

5) Производится остаток оплаты товара, доставки и подьема.

6) Курьер забирает изделие с дефектом.

7) Когда новое изделие готово к возврату, с вами связывается менеджер нашей фирмы и договаривается о доставке.

8) При получении нового изделия, вы осматриваете товар, подписываете акт приема-передачи товара об осуществлении возврата в полном обьеме.

5. Требования к установке межкомнатных дверей.

Установка межкомнатных дверей должна производиться профессиональным мастером, специализированной техникой.

Время проведения работ должно быть согласовано с соседями. Место для выполнения работ по монтажу подготавливает заказчик и обеспечивает сохранность от пыли и грязи своего имущества. Перед установкой дверь должна акклиматизироваться в помещении не менее суток, до начала монтажа. Монтаж межкомнатных дверей должен осуществляться в полностью отделанных помещениях, т.е. с окрашенными стенами, наклеенными обоями, уложенными полами и сделанными сантехническими помещениями. Обеспечить надлежащие условия мастеру для выполнения монтажных работ: пустую площадь пола 3*4метра, электричество, свет, отопление, исключить нахождение детей и животных на момент монтажа.

6. Требования к эксплуатации межкомнатных дверей.

  1. Проверку зазоров, в периоды включения и выключения отопления.
  2. Проверка функциональности механизмов и петель с обязательной смазкой от предотвращения скрипа и механического трения, а также раз в год их техническое обслуживание.

На изменение зазоров в период включения и выключения отопления, а так же на скрип петель и трение механизмов, без обеспечения соответствующего обслуживания гарантия не распространяется.

7. Условия Гарантии.

В случае нарушения правил по: хранению, транспортировки, установки, ухода или эксплуатации дверей производитель в праве отказаться от бесплатного гарантийного ремонта или замены двери с дефектом. Межкомнатные двери снимаются с гарантийного обслуживания в следующих случаях: если изделие имеет следы постороннего вмешательства, попытки ремонта конечным покупателем, нарушены заводские размеры двери, нарушение правил хранения, транспортировки, установки и эксплуатации. Гарантия не распространяется на следующие дефекты: Вызванные механическим воздействием, попаданием на поверхность изделия химических веществ, вызванных стихией, потопом, пожаром, бытовыми факторами, в результате неквалифицированного монтажа. При обнаружении дефектов производственного характера необходимо обратиться к продавцу. Возврат изделия осуществляется в целой упаковке, без видимых дефектов на ней. Без упаковки возврат межкомнатных дверей не производится. Доставка в пределах КАД нового товара в замен возвращенного осуществляется за счет фирмы, если доставка была заказа до возврата. А подъем и монтаж, возвращенного по гарантии товара осуществляется силами Заказчика или за дополнительную плату нашей организацией. Гарантия реализуется либо на качество самого изделия, либо на монтаж.

Производитель предоставляет гарантию по устранению скрытых производственных дефектов в течении 12 месяцев с момента поставки. Если производитель установил расширенную гарантию на определенный товар 12-60 месяцев, то наша организация, как официальный представитель производителя несет соответствующую гарантию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Гарантия на установку межкомнатных дверей 12 месяцев с момента монтажа.

Гарантия на межкомнатные двери по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here