Как написать агенту поддержки вконтакте

Как связаться с техподдержкой Вконтакте?

В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.

Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

  1. Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
  2. Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
  3. Большинство проблем связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, найти их можно в рубрике Помощь. Или воспользоваться поиском по блогу.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальной ссылкой является данная http://vk.com/support?act=new.

Вы увидите данную страницу, в поле указанное стрелкой можно задать любой вопрос, который вас интересует. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, что делать если мою страницу взломали?

Контакты и номера техподдержки Вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Email: [email protected] – Техподдержка контакта
Email: [email protected] – Гаянэ Манукян
Email: [email protected] – Максим Бабичев

Желаю, удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Если ты сам решил, что тебе надо в поддержку, то сначала попробуй это:

Ты быстрее получишь решение своей проблемы и не надо будет долго ждать ответа.

Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей, VK Pay)

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться. Ты сможешь отправить запрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Это ориентировочно! Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему кратко, но четко, и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще»).
  3. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  4. Пролистай его до конца.
  5. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
  6. Нажми «У меня остались вопросы».
  7. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
  8. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  9. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

Ответ на твой вопрос, заданный в службу поддержки ВК, появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне) (в мобильном приложении может не открываться, нужно через браузер). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию.

По проблемам с голосами, платежами, VK Pay

С компьютера, ноутбука, планшета

Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам ВКонтакте (откроется в новом окне). В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. VK Pay.
  3. Настройки (кнопка-шестеренка).
  4. «Помощь».
  5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  6. Пролистай его до конца.
  7. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
  8. Нажми «У меня остались вопросы».
  9. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
  10. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  11. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
Читайте так же:  Что относится к сложной бытовой технике

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно прочитать инструкцию и понять, где на самом деле находится поддержка ВКонтакте и куда надо писать.

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей VHOD.RU. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно прочитать инструкцию.

Как написать агенту поддержки вк

Вконтакте многомиллионная социальная сеть которая давно уже перестало быть местом где люди просто общаются, сейчас вк включается в себя множество функций от групп и сообществ до товаров, магазинов сервисов оплаты и даже имеется свой сотовый оператор.

Из-за столь огромного функционала и возможностей у пользователей социальной сети порой возникает множество вопросов и недопониманий как пользоваться некоторыми функциями в вк или как сделать, или изменить ту, или иную информацию. И именно в такие момент к нам на помощь приходит техническая поддержка и раздел помощь в вк. Сегодня мы расскажем вам как можно написать агенту технической поддержки в вконтакте вопрос и даже как отправить ему личное сообщение в лс, но обо всем по порядку

Как написать агенту поддержки вк

Содержание статьи (навигация)

Столкнувшись с той или иной проблемой первое что необходимо сделать это обратиться в раздел помощь в вк которая находится в правом верхнем углу. Вам необходимо нажать на маленькую стрелочку вниз рядом с вашей аватаркой в правом верхнем углу и выбрать раздел помощь

В разделе помощь собраны все основные вопросы и ответы с которыми постоянно сталкиваются активные пользователи вк для удобства ответы с группированы по типу запросов и обращений. Однако однотипные ответы от сапорта вк, как правило, банальны тривиальны и не решают вашей проблемы поэтому мы хот им рассказать вам как можно написать агенту поддержки чтобы он помог решить вашу проблему.

Как в вк написать агенту поддержки с компьютера

Чтобы задать любой, абсолютно любой, вопрос в поддержку вк достаточно перейти по ссылке ниже.


В этой форме постарайтесь как можно максимально точно изложить суть своей проблемы и по возможности прикрепите скриншоты. И ждите ответа, поддержка в вк отвечает примерно через 6-12 часов в зависимости от загрузки агентов

Ответы вы найдете там же в помощи в разделе мои вопросы


Раньше агенты поддержки вк были те еще юмористы и отвечали абсолютно на все вопросы которые им задают пользователи.

Например они могли посоветовать игру или открыть секрет как сдать экзамены.

Сохранилось ли у них чувство юмора в 2019 году сказать сложно, но злоупотреблять этим не стоит. Поскольку они живые люди и пока агенты поддержки тратят свое время придумывая вам смешной ответ кому в этот момент действительно нужна помощь

Как написать агенту поддержки вк c телефона

Чтобы написать агенту поддержки в вк с телефона вам необходимо воспользоваться нашей инструкцией ниже.

  • Перейти на основную страницу.
  • Нажать «Еще», далее «Помощь».
  • Выбираем любой вопрос — и жмем «это не решает мою проблему».
  • В графе почему ответ не помог выбираем — У меня остались вопросы.
  • Вас перекидывает на форму связи с агентом поддержки вк.
  • Удаляем тему и пишем свою ну и собственно свой вопрос.
Читайте так же:  Прочие доходы счет бухгалтерского учета

Вот так без особых усилий можно связаться с саппортом из приложения для мобильных телефонов вк.Для андроид и айфона все действия идентичны и ничем не отличаются.

Так же вы можете попробовать написать в лс агенту мобильной поддержки ВКонтакте.

Как написать агенту поддержки в вк в лс

В интернете ходят слухи что можно напрямую написать агенту поддержки вконтакте в лс, сделать это действительно можно, но ответ можно прождать до 24 часов.
Чтобы отправить личное сообщение агенту поддержки в социальной сети вконтакте просто перейдите по ссылке.

Вы можете убедиться что страничка официальная перейдя на профиль id333 в котором вы можете увидеть галочку подтверждения и статус Официальная страница мобильной поддержки ВКонтакте.

Надеемся что наша статья будем вам полезна, пишите ваши комментарии.

Круглосуточная техподдержка ВК: реши все вопросы в 2 клика!

Техподдержка ВК – это то место, куда следует обратиться в том случае, если на вашей странице в социальной сети возникли серьёзные проблемы. В этой статье мы расскажем, с какими вопросами стоит обратиться в техподдержку ВК и связаться с разработчиками и как это сделать, а в каких всё можно решить и самостоятельно!

Как правильно связаться с техподдержкой ВК?

К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.

Способ 1. Заполнить специальную форму с компьютера или телефона

  • Перейдите по этой ссылке https://vk.com/support?act=new&from=hd.
  • Введите в появившейся форме данные для входа в социальную сеть и нажмите на «Войти», если вход в аккаунт не совершен.

  • А теперь заполните форму обращения в техподдержку, подробно описав свою проблему. Если для описания сбоя вам нужно добавить к сообщению скриншот, то его можно добавить, нажав на значок фотографии под окном для сообщения.

  • Если вы по какой-то причине не имеете доступа к своему аккаунту, в конце письма можно указать ваш адрес электронной почты.
  • Когда всё будет готово, кликните по «Отправить» и ожидайте ответа техподдержки ВК. Предупреждаем, что ожидание может затянуться на несколько суток, так что запаситесь терпением.

Способ 2. Написать на почту

И ещё, на всякий случай, мы нашли специально для вас адрес электронной почты техподдержки ВК (ссылка ниже), по которому вы сможете написать сотрудникам прямо со своего почтового ящика:

Если вы хотите получить ответ на ваш вопрос незамедлительно, то обязательно постарайтесь изложить свою проблему наиболее полно. Варианты «у меня ничего не работает» или «что-то сломалось» вам ничем не помогут, а только отнимут время у сотрудников.

Настоятельно рекомендуем, перед тем, как жаловаться разработчиком на неполадки, попробуйте их решить самостоятельно. Большинство проблем устраняются пользователями за пару минут, а ожидать ответа администратора Вы будете как минимум сутки. Поэтому если вдруг у Вас не получается зайти на свою страницу в ВК, попробуйте сначала решить эту проблему самостоятельно с помощью нашей инструкции. А если ничего не помогает, тогда придется писать в службу поддержки.

Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?

Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?

На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку. Кстати, на нашем сайте вы сможете найти ответ практически на этот и любой другой вопрос, касающийся этой социальной сети – достаточно воспользоваться поиском!

Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.

  1. Если заблокировали вашу страницу или закрыли группу, то, конечно, этот вопрос нельзя решить без помощи техподдержки – придётся обратиться в support.vk.com техническая поддержка ВКонтакте онлайн.
  2. Если с какого-либо аккаунта вас шантажируют, вымогают деньги или угрожают, то об этом следует сообщить в техподдержку. Кстати, если угрозы носят реальный характер и угрожающий человек знает как и где вас можно найти, то вам следует обратиться в полицию, предоставив в качестве доказательства скриншоты угроз.
  3. Если вы заметили, что кто-либо занимается в социальной сети незаконной деятельностью, особенно, если это может угрожать жизни или здоровью других людей (пропаганда и распространение наркотиков, группы для самоубийц и подобное), то сообщить об этом техподдержке – ваша обязанность.

Мы надеемся, что теперь вы легко сможете отличить те случаи, когда следует обратиться в службу поддержки ВК и связаться со специалистами, а когда всё можно решить самим; мы ждём ваших вопросов в комментариях к этой статье!

Читайте так же:  Правила владения травматическим оружием

Телефон горячей линии техподдержки Вконтакте. Как написать вопрос в поддержку ВК

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .

После этого ваш вопрос будет опубликован на вкладке «Мои вопросы» . Дождитесь, пока агент поддержки ответит вам.

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?

Пожалуйста, задайте свой вопрос в комментариях, с описанием возникшей проблемы

Мы и наши пользователи, регулярно обсуждаем возможные неполадки и сложности. Вместе мы разберемся с Вашей проблемой.

Горячая линия Вконтакте

ВКонтакте — популярнейшая российская социальная сеть на всем постсоветском пространстве и доступная на различных языках. В ней пользователи могут создавать персональные страницы, информационные паблики, мероприятия, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людми, играть в онлайн игры и использовать другие сервисы.

Телефон горячей линии ВКонтакте

Прямого телефонного номера и контакт-центра ВКонтакте не существует.

Обратиться с вопросом или проблемой к сотрудникам социальной сети можно исключительно в режиме онлайн непосредственно на официальном сайте или написав электронное письмо.

Контактная информация пресс-службы ВКонтакте

Контактная информация по вопросам сотрудничества

Контактная информация для рекламодателей

Видео (кликните для воспроизведения).

Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?

Связавшись с сотрудниками технической поддержкой непосредственно на сайте ВКонтакте пользователь может задать вопрос или решить проблему, которая связана с социальной сетью. Среди них:

  • Задать вопросы или решить проблемы связанные с доступом к социальной сети;
  • Уточнить вопросы приватности и конфиденциальности в соцсети Вконтакте;
  • Уточнить информацию о том как можно присоединиться к команде разработчиков или стать агентом техподдержки;
  • Получить информацию связанную с продвижением в социальной сети ВКонтакте;
  • Получить информацию о дополнительных сервисах и специальных приложениях, которые доступны в социальной сети Вконтакте;
  • Информацию о мероприятиях, которые проводит социальная сеть ВКонтакте;
  • Получить общую информацию о работе социальной сети Вконтакте;
  • Задать вопрос по рекламе в соцсети;
  • Получить информацию как создать официальную страницу в соцсети Вконтакте;
  • Уточнить где можно скачать официальное приложение ВКонтакте для мобильных устройств на базе iOS, Android, Windows;
  • Получить информацию о видеозвонках в социальной сети;
  • Получить информацию о правилах пользования сетью ВКонтакте;
  • Задать вопрос об интеграции профиля ВКонтакте с другими социальными сетями;
  • Сообщить об ошибке в работе сайта Вконтакте;
  • Пожаловаться на работу ВКонтакте или на другого пользователя соцсети.

В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?

Агенты техподдержки не смогут помочь, если вопрос связан:

  • С работой других социальных сетей или их сервисов;
  • Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
  • Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации социальной сети или ее пользователей;
  • Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
  • Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.

Альтернативные каналы связи

Направить официальное обращение или вопрос можно по почтовому адресу:

ООО «В Контакте»город Санкт-Петербург, Невский пр. 28

Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа

Техподдержка создана специально для оперативного предоставления информации и решения проблем связанных с использованием соцсети, поэтому сеть заботиться о том, чтобы время ответа на запрос был максимально быстрым.

Социальная сеть ВКонтакте развивает свою службу агентской поддержки. Все сотрудники технической поддержки в течении длительного времени проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение пользователей соцсети.

Как обратиться в службу поддержки ВКонтакте

Позвонить не получиться.

Сразу надо сказать что, позвонить не получиться, так как телефонные звонки не предусмотрены сервисом. Поддержка ВКонтакте не имеет тел. номера для пользователей.

Прямая ссылка на форму заполнения вопроса в службу поддержки ВКонтакте.

Если вы не горите желанием искать раздел интересующей вас подсказки, вам просто необходимо задать вопрос в support ВК, то не теряйте времени, переходите по этой ссылке vk.com/support?act=new , заполните тему и сам вопрос, при необходимости прикрепите изображение или документ.

Ссылка на службу поддержки ВКонтакте

Если вам срочно потребовалась помощь, которую могут решить специалисты техподдержки ВКонтакте, вам нужно обратиться в письменном виде.

Если вы можете войти на свою страницу, то в левом меню, в самом низу нажмите на «Ещё» и в выпадающем списке, выберите «Помощь» (это и есть раздел техподдержки). То же самое откроется, если вы нажмёте свой Аватар в правом верхнем углу и выберите «Помощь».

В мобильном приложении, «Вопросы и ответы», можно найти в меню «Настройки».

Читайте так же:  Современные модели корпоративного управления

Здесь будет предложена масса полезной информации по множеству вопросов, возможно то о чём вам нужно узнать или спросить, находится в этом справочнике, тем лучше, не придётся ждать ответа специалиста.

Но если вам нужно обратиться со своей проблемой именно к специалистам службы поддержки ВКонтакте, то можете не искать эту опцию, с недавнего времени такая возможность общения с командой поддержки отключена.

Как говориться в официальном заявлении:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.

E-mail поддержки ВКонтакте.

Единственно что можно попробовать, это написать свой вопрос или просьбу по электронной почте: [email protected]

До недавнего времени, ответ на вопрос по электронной почте, приходилось ждать 3-4 дня. Теперь если учесть что опцию обратной связи отключили вообще, то неизвестно придёт ли ответ.

Вы можете написать свой вопрос ниже в комментариях, мы постараемся на него ответить быстрее.

Как написать письмо в службу поддержки Вконтакте в 2018 году?

Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.

  • Сайт не открывается (не работает);
  • Украден аккаунт;
  • Восстановление или смена пароля;
  • Жалобы на противоправные действия других пользователей.

Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.

Обратиться через раздел вопросов и ответов

В целях снижения нагрузки на отдел, командой разработчиков был создан раздел ответов на популярные запросы. Однако, не каждую проблему, можно решить шаблонной отпиской. Поэтому практически в каждом разделе есть кнопка для создания заявки.

1. Перейдите в раздел «Вопросов и ответов» по ссылке (вы должны быть авторизованы в системе) — https://vk.com/support?act=home или через раздел «Помощь», из своего профиля.

2. Выберите категорию интересующего вопроса или введите его в поисковую строку.

3. Выберите подходящий вариант. Если он не решает задачу, нажмите «Написать в поддержку».

4. На открывшейся странице, подробно опишите проблему и нажмите «Отправить». Скорость решения будет зависеть от занятости сотрудников.

Не во всех категориях ответов, указаны прямые ссылки на страницу создания новой заявки. Почему разработчики приняли такое решение – не ясно, но выход, как всегда – есть.

Как написать в техподдержку – прямая ссылка

Помимо «стандартного» метода, описанного выше, вы можете воспользоваться небольшим «Лайвхаком». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависимо от id профиля и доступна даже если нет доступа к профилю.

2. Перед тем, как задать вопрос – чётко сформулируйте его, а при необходимости, прикрепите скриншот. После отправки, всплывет окно, информирующее о времени ожидания.

3. Ответ оператора, придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там же, вы сможете продолжить общение, при возникновении дополнительных вопросов.

Запомните, создание дополнительной заявки – не ускоряет время ответа, а может быть расценено и вовсе, как спам.

Почта технической поддержки

Сложности возникают, не только у зарегистрированных пользователей, но и тех, кто ещё не решился завести анкету. Для таких людей, есть специальная форма связи – email техподдержки.

Достаточно написать письмо на адрес — [email protected], с описанием возникшей сложности. Ответ поступит в течение недели, не раньше. Нужно быстрее? Заведите новую учетную запись.

Из открытых источников, удалось добавить ещё тройку адресов, по которым можно связаться с представителями администрации:

  • [email protected] – для представителей СМИ;
  • vk.com/ads/adv_agency — представителям рекламных агентств;
  • vk.com/support?act=new_ads – помощь по рекламным компаниям.

Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии, ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.

Задать вопрос с мобильного телефона

Пользователи мобильных телефонов, так же не обделены возможностью пообщаться с «саппортом» социальной сети. Если с мобильной версией сайта всё понятно – ссылки расположены аналогично web версии, с приложением для смартфонов придется поискать.

1. Откройте меню мобильного приложения Вконтакте, раздел «Помощь».

2. Пролистайте список до конца и переходите по отмеченным на картинке кнопкам.

3. Ответы на заявки, располагаются в указанной вкладке.

Не стесняйтесь продолжать общение с оператором до момента решения вашей проблемы.

Ответы на частые вопросы

Вместо привычных итогов, я подобрал частые вопросы, касающиеся техподдержки ВК и постараюсь дать развернутые ответы на них.

Какой официальный сайт у «саппорта»? – Его нет. Всё решается через описанные выше контакты.

Как позвонить на горячую линию? – Её нет. Поддержка пользователей осуществляется только в письменном виде.

Оператор не помог решить мою проблему, что делать? – Через пару дней, создайте ещё одну заявку, она уйдет другому специалисту.

Как устроиться в службу поддержки ВК

Хватит уже про Яндекс. Сегодня расскажу, как я устраивался агентом поддержки ВК.

Началось все еще год назад. Особого желания работать в техподдержке ВК не было ни тогда, не сейчас. Но я читал какую-то статью одного из работников ВК и нашел там ссылочку на набор в ТП. Статья была о чем-то совсем левом, но в ней была пасхалочка. Расчет был на то, что только внимательный и заинтересованный пользователь попадет на заветную страничку. Впрочем, ссылка была вполне очевидная. Я решил попробовать.

Читайте так же:  Лицензия на сбор металлолома кто выдает

Как стать агентом поддержки ВК?

Вообще, думаю, многих интересует, как устроиться на работу агентом поддержки в ВК. Зарабатывают агенты ВК от 25 000 рублей в месяц, а работа, скажем так, не пыльная.

К сожалению, набор в агенты происходит достаточно редко, большинство агентов работают не первый год и уходить не собираются. Отслеживать появление вакансии можно в разделе Работа ВКонтакте .

Какие требования предъявляются к кандидатам? Вполне ожидаемые: быть грамотным, внимательным, общительным, достаточно позитивным. Также просят высшее образование. Т.е. очевидно, что предпочтение отдают молодым людям 20-30 лет. Желательно быть фанатиком ВК. Схожий опыт работы на других сайтах будет минусом.

Ну, вкратце все. Все, что можно узнать из открытых источников. Ну а я, как и сказал, наткнулся на вакансию совершенно случайно. Сейчас вам расскажу про эту лазейку.

Набор в агенты поддержки ВК

Работать в ВК мне не сильно хотелось. К тому времени я уже работал асессором поиска и занимался сеткой ГСов, времени особо не было. Но было просто интересно попробовать.

Путь падавана завел меня в следующую группу:

Пишем сообщение боту, получаем задание:

Ну и далее продолжаем общение.

Вы уж извините, особо не парился над ответами. Писал по делу, но без изюминки, которую ожидают от соискателей.

Если пораскинуть мозгами, можно придумать что-то оригинальнее. Но я слился. Особо не расстроен, не было у меня в мечтах поучать Ирину Денежкину. Хотя посмотреть на кухню техподдержки ВК хотелось.

Ну вот как бы и все. Как обычно комментарии приветствуются. Если вы работаете агентом поддержки или у вас есть иной опыт устройства в ТП ВК, приглашаю поделиться своими историями.

Ответы агента поддержки на вопросы пользователей публиковал здесь.

Здесь найдешь немного света в темном мире интернета.

четверг, 19 октября 2017 г.

Как стать агентом поддержки «Вконтакте»

Не очень понимаю зачем некоторые пользователи социальной сети «Вконтакте» стремятся влиться в ряды веселых ребят из поддержки ВК, но сегодняшний случай толкнул меня на написание данного материала в своем блоге.
Ранее подать заявку на получение должности агента поддержки Вконтакте можно было через раздел сайта «Вакансии» (работа ВКонтакте, директория /jobs), но в связи с большим количеством заявок от «людей с улицы» данную вакансию из раздела администрации ВК пришлось убрать. Оно и правильно! Кому охота разгребать завал «рэзумэ» от школьников и приезжих граждан других стран СНГ.

Но, тем не менее, текучку кадров никто не отменял, как и в любой крупной организации и по этой причине новые работники в ряды агентов поддержки одноименной социальной сети иногда требуются. Как же теперь администрация контакта ищет новые таланты? Все довольно просто.

Большой Брат look-alike следит за тобой!

Да, разработчики ВК создали и запустили новый инструмент для рекламодателей, размещающих рекламу на страницах социальной сети под названием look-alike.
Данный инструмент помогает настроить таргет рекламы для аудитории сайта таким образом, чтобы она показывалась по большей части тем, кто похож по поведению на людей, ставших клиентами фирмы-рекламодателя ранее.
По сути look-alike анализирует страницы пользователей и собирает информацию для правильной подачи рекламы по интересам, так же как поисковые системы собирают информацию о нас. Хотя ВК пока не раскрыл алгоритм работы и здесь я пишу свое личное мнение.
Именно данный инструмент используется для поиска потенциальных работников поддержки.

Предложение стать агентом поддержки ВКонтакте

При посещении своей страницы сегодня ночью в новостной ленте я обратил внимание на маленький баннер с текстовым описанием справа, на котором описывалась какая-то муть про агентов контакта и чисто из любопытства перешел на публикацию, дабы пополнить скудные закрома своего мозга новой ненужной информацией (есть за мной такой грешок). Читал я там историю девочки — Кати Лебедевой, руководителя поддержки Вконтакте, наполненную жизненным смыслом и метафорами.

Здравствуйте!
Мы рады, что вы внимательно прочитали статьи о Поддержке. Хотите попробовать свои силы и пройти тестовое задание?

Условия принятия на работу агентом поддержки Вконтакте:

  1. Вы являетесь гражданином России или страны, входящей в ЕАЭС (Евразийский экономический союз).
  2. У вас уже есть высшее образование, либо вы сейчас находитесь в процессе его получения.
  3. Вы обладаете очень высоким уровнем грамотности.

И это только начальные условия, при соблюдении которых и ответе на сообщение словом «Да» потенциальный работник будет протестирован.

В подземный переход за дипломом о высшем образовании в половине шестого утра я конечно же не побежал, да и грамотность моя хромает (видно по статьям в блоге), поэтому отвечать согласием на тестирование я не стал.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не знаю точно какими методами проводится тестирование (решение логарифмов, найти десять различий между красным кругом и зеленым квадратом, кипяток за шиворот. ), но в статье все того же руководителя поддержки было описано про формулирование хорошего ответа на сложный вопрос с подковыркой для саппорта.

Как написать агенту поддержки вконтакте
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here