Какие товары можно вернуть в течении 14

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.

Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.

Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Подробности о том как проводится, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, имеются в этой статье.

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел. У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно. Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.

В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется. Дополнительную информацию про то, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно найти здесь.

Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).

Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли?

Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.

В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.

Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).

Читайте так же:  Проверить ограничения на авто бесплатно

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).

О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.

Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.

Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.

Какой товар можно вернуть в магазин?

Возвращаем в магазин некачественный товар

Возвращаем товар, купленный на распродаже

Возвращаем качественный товар

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям. В перечень [1] непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вошли следующие товары:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как видите, этот перечень довольно обширен, поэтому будь внимательны, приобретая перечисленные выше товары.

[1] Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

А еще у нас читают:

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента. В таком случае у потребителя возникает мысль возврата товара или денег.

Возможность возврата товара без объяснения причин, доступна только при приобретении изделия дистанционным способом через интернет-магазин. В остальных случаях законодательство РФ не предусматривает разрешение ситуации на подобных условиях. Однако можно выделить некоторые допущения, которые по своей сути близки к рассматриваемой тематике.

Нормативная база

Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

  • в течение 7 дней после непосредственной передачи;
  • в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
  • в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.
Читайте так же:  Профнепригодность по состоянию здоровья

Дополнительная информация

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

  • фармацевтические препараты;
  • товары для личной гигиены;
  • косметические предметы;
  • ювелирные изделия;
  • животные;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • продовольственные товары;
  • нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • оружие;
  • книги, музыкальные альбом, фильмы;
  • технически сложные изделия с гарантийным сроком;
  • предметы бытовой химии;
  • товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Данный перечень продуктов не подлежащих возврату в течение 14 дней без объяснения причин утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в редакции от 04.10.2012 года).

Условия на возврат

Потребитель может вернуть товар без объяснения причин при соблюдении следующих условий (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

  • соблюдены сроки;
  • изделие сохранило товарный вид, потребительские свойства;
  • товар не является невозвращаемыым;
  • имеется чек или иной документ, свидетельствующий о совершенной покупке. Если его предоставить невозможно, то можно привлечь свидетелей для доказательства факта приобретения товара (как минимум – два человека).

Если все рассмотренные критерии соблюдены, то продавец обязан вернуть клиенту всю сумму на протяжении 10 суток с того момента, как потребитель обратился в компанию и изделие было возвращено в магазин.

Заинтересованным лицам рекомендуется оформлять обращение в письменной форме, так как зачастую люди, ответственные за соблюдение закона, пытаются уклониться от исполнения обязанностей.

Пошаговая инструкция возврата

Как уже писалось ранее, возврат товара без объяснения причин возможен только при покупке в интернет-магазине. В случае с прямой продажей товара, необходимо указать одну из причин указанную в ст.25 .

При возвращении товара в течение 14 дней, не соответствующего по форме, комплектации и прочее, следует придерживаться рекомендованной инструкции, основанной на практике подобных дел:

Представителю фирмы следует оставить свой контактный телефон, по которому будет получено уведомление о готовности вернуть сумму, если она не была получена при первом посещении.

  1. В случае отсутствия сообщений на третьи сутки с даты подачи прошения нужно будет вновь посетить магазин. Если продавец отказывается возмещать затраты, то дальнейшие разбирательства будут происходить в судебном порядке. Необходимо стребовать с него письменный отказ и донести о последующих затратах на компенсацию неустойки, моральный ущерб и услуги обвинителя.

В большинстве случаев представители компании не стремятся доводить дело до суда, ведь по закону «О защите прав потребителей» правда находится не на их стороне.

Возврат товара по закону после 14 дней

Возврат товара без объяснения причин по закону после 14 дней возможен только в том случае, если изделие было приобретено дистанционным способом, а продавец не направил письменно оформленное оповещение о сроках и процедуре отказа.

Видео (кликните для воспроизведения).

В иных ситуациях потребитель может надеяться на лояльную политику компании – некоторые из них предоставляет своим постоянным клиентам определенные привилегии.

Также можно сделать ставку на добросовестность продавцов – если товар явно был продан неисправным, то его могут заменить.

При этом стоит учитывать, что после 14 дней представители действуют не под гнетом закона, а на собственных мотивах – то есть потребитель не может ставить свои условия и возвращать товар без объяснения причин. Всё будет происходить по сценарию продавца.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин в интернет-магазин

Интернет-магазины достаточно широко распространены и пользуются большим спросом среди рядовых потребителей. В связи со спецификой таких фирм возникла необходимость в определении основных нюансов по процедуре возвращения товаров. В частности, можно выделить следующие особенности (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

  • законодательством предусмотрен отказ от товара без объяснения причин, пока он не был принят почтовым отделением или самим заказчиком;
  • если же изделие было получено, то потребителю отводится неделя на возвращение без объяснения причин;
  • также следует выделить вариант с отказом от товара в течение 3-х месяцев с момента его получения. Это возможно, если при передаче заказа получатель не был письменно уведомлен о порядке и сроках его возвращения;

К сведению

Иначе говоря, вместе с продуктом клиент должен получить инструкцию, в которой указывается право на отказ без объяснения причин в течение недели, а также последовательность действий для реализации этого права. Продавцы зачастую игнорируют данную необходимость, что делает их уязвимыми для предприимчивых граждан.

В случае возврата товара без объяснения причин в интернет-магазин следует учитывать следующие пункты

  • При возвращении покупатель обязан обеспечить два условия: изделие должно иметь соответствующий товарный вид и предписанные потребительские свойства. Достаточно соблюдение всего двух критериев. Тогда как в традиционном магазине для активизации процедуры отказа дополнительно необходимо проверить сохранность пломб и фабричных ярлыков.
  • Обязательно понадобятся доказательства приобретения товара. В качестве этого могут выступать бланки заказов или электронные подтверждения.
  • Невозможно оформить отказ от изделия, которое было изготовлено специально для заказчика. В качестве примера можно привести пластиковое окно с индивидуальными параметрами, подходящими под конкретный проем.
  • Для отказа от товара рекомендуется непосредственно обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, оформленным в письменной форме с указанием статей закона, регулирующих сферу рассматриваемых отношений.
  • Не стоит надеяться только на электронные письма или звонки в адрес представителя компании. Они могут быть полезны лишь как напоминания о выполнении обязанностей исполнителям прошения.
Читайте так же:  Политика по безопасности и охране труда

Дополнительная информация

При возвращении товара без объяснения причин в течение 14 дней, приобретенного дистанционным способом, заказчик может рассчитывать на упрощение процедуры, так как критерии соответствия товарным нормам несколько ниже, чем в случае с традиционными вариантами.

Если продавец отказывается принимать товар

Как правило, магазин не стремится менять товар без объяснения причин покупателя или возвращать деньги в течение 14 дней. В таких ситуациях стоит быть настойчивым, напомнить продавцу о законных правах потребителя (ст. 23 закона «О защите прав потребителей») и Роспотребнадзоре.

Если данное увещание не подействовало, то остается действовать строго официальным путем. В первую очередь следует потребовать жалобную книгу, где нужно написать требование о замене товара. Магазин должен в течение 10 суток дать ответ, который в дальнейшем можно будет использовать в суде.

Параллельно с ожиданием необходимо оформить жалобу на продавца в отделение Роспотребнадзора с указанием всех обстоятельств ситуации. Дополнительно понадобится составить письменную претензию в компанию со свободным изложением происшествия и ссылкой на нормативные акты, обеспечивающими регулирование вопроса.

В ней прописывается решение об обращении в суд, в случае игнорирования документа. Претензия направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Возможен также вариант передачи второго экземпляра работнику магазина под роспись. Фирме дается 10 суток на ответ.

Если решение компании в течение обозначенного периода не было получено, то можно смело идти в суд. Причем заведение дела ничего не будет стоить для потребителя – по закону он освобожден от уплаты государственной пошлины.

Окончательный результат будет выявлен после проведения проверки и экспертизы судебными органами.

Если представитель компании был признан виновным, то его обязывают уплачивать потребителю ежедневную неустойку в размере 1% от стоимости продукции. (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»).

Ценник товара должен соответствовать ценнику, существовавшему в том магазине, в котором должны быть удовлетворены права клиента, на момент вынесения судебного решения.

Закон, защищающий права потребителей, содержит в себе несколько достаточно серьезных нюансов, учет которых считается необходимостью:
  • Вопреки распространенному мнению отсутствие товарного или кассового чека не отменяет процесс возврата некачественного продукта. Продавец в любом случае должен принять претензию к рассмотрению.
  • Рекомендуется все разговоры с продавцом фиксировать на диктофон, предупредив его, что запись будет использоваться лишь при необходимости в суде.

Итак, граждане Российской Федерации зачастую скептически относятся к возможности возврата продукта надлежащего качества, не удовлетворяющего в полной мере собственные ожидания. Данная неуверенность базируется на сложившихся стереотипах. Потребителю же нужно быть просто более настойчивым.

Чтобы успешно вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней, человек должен четко знать свои права и обязанности. В первую очередь ему необходимо изучить основные аспекты закона «О защите прав потребителей».

Не будет также лишним ознакомление с практикой разрешений подобных ситуаций – это в дальнейшем поможет лучше ориентироваться в рассматриваемом вопросе.

Как осуществить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

Все покупатели сталкивались с этим: купили вещь, а она не подошла или показалась недостаточно красивой. Но как вернуть вещь в этом случае? Какие действия нужно предпринять, чтобы возвратить деньги за купленную вещь? И есть ли возможность возврата вещей в магазин без законных оснований? Статья рассказывает что нужно предпринять, чтобы возвратить в магазин не понравившуюся вещь.

Какие права имеют потребители?

Законодательство сейчас встаёт на сторону покупателя. Об правах покупателя рассказывает закон России «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Закон может регулировать отношения между покупающим и продающим лишь в тех случаях, когда вещи или услуги покупаются для личного использования. Законодательство может повлиять на взаимодействие двух сторон лишь тогда, когда вещь покупается не для коммерческого использования.

Часто сотрудники магазинов пользуются тем, что покупатели не очень хорошо знают законодательство. Поэтому зачастую сотрудники магазинов отказывают покупателям в возврате или обмене товара.

Часто продавцы категорически против того, что покупателю вернули деньги за вещь. Они объясняют свой поступок тем, что покупатель уже купил товар, был удовлетворён покупкой, и сама купленная вещь не имеет дефектов. Покупатели, которые хорошо знают законы, могут не вступать в длинные споры, и добиться возврата денежных средств в короткий период.

Причины для возвращения товара

Проще всего вернуть некачественные вещи. Как правило, продавцы в этом случае более лояльны. И, как правило, значительные недостатки никто оспаривать не будет.

Сложнее дело обстоит с вещами, недостатки которых не так заметны. Продавцы в таких ситуациях будут всеми способами стараться сохранить деньги у себя и отказать покупателю в обмене.

Иногда правила обслуживания противоречат требованиям законодательства. Но эти рекомендации обязаны соблюдать лишь сотрудники магазина. Поэтому покупатели могут не согласится с продавцом, и на законных основаниях требовать возврата денежных средств.

В законодательстве чётко указан список прав покупателей. Всего существует две категории прав.

В первой части сказано, что покупатели имеют право ознакомиться с информацией о вещи, которую хотят купить. После ознакомления покупатель может отказаться от вещи, если его что-то в ней не устроит.

Во второй части указаны права, которыми могут пользоваться уже купившие вещь люди.

Статья четвёртая закона гласит, что вещь должна иметь соответствующее качество, быть годной к использованию. Также в этом же пункте написано, что пользоваться товаром нужно по назначению. Если товар использовали не по назначению, или же покупатель нарушил правила пользования, то он возврату не подлежит.

Наличие письменного договора обязательно лишь тогда, когда совершается крупная покупка. В остальных случаях можно его не составлять.
Подтвердить факт покупки можно, предоставив квитанцию и саму купленную вещь. Сотрудники магазина несут ответственность за уровень качества изделий. Они могут продавать лишь качественны изделия, которые прослужат долгое время при их правильном использовании.

И если покупатель не заключил письменное соглашение с продавцом, то сотрудники магазина всё равно несут ответственность за качество товара.
Если приобретается какой-либо дорогостоящий товар, то нужно заключить соглашение. Когда товар будет оплачен, то продавец обязан осмотреть его и проверить его качество и пригодность к использованию. Если качество товара удовлетворительно, то покупатель ставит свою подпись и получает чек. После этих действий он может забрать вещь с собой.

Читайте так же:  Получить наследство после смерти матери

Как вернуть качественный товар?

Даже если в купленной вещи нет недостатков, её можно вернуть в магазин. Об этом говорит 25 статья Закона.

Часто сотрудник магазина соглашается принять товар обратно, чтобы не потерять клиента. Если объяснить продавцу, почему товар невозможно использовать, то сотрудник магазина может пойти на устпки. При этом покупателю будет два варианта решения проблемы — либо за товар вернут деньги, либо предложат аналогичную вещь.

Законодательство регламентирует и срок, в который можно обратиться в магазин. Он составляет две недели. День покупки в эти две недели не включается. Это срок возврата для вещей, не имеющих недостатков и возвращённых по субъективной причине.

Есть товары, возврат которых не осуществляется. Они обычно находятся в специальном списке, утверждённом Постановлением Правительства РФ N 55. Но не стоит огорчаться, если купленная вещь есть в этом перечне. Существуют дополнительные аспекты сделки, влияющие на возможность возврата.
Те вещи, которые указаны в списке, нельзя вернуть только в розничные магазины. В интернет-магазине есть гарантия на возврат любой вещи.

Есть определённые условия, позволяющие вернуть вещь надлежащего качества:

  1. Вещь не является продовольственным товаром.
  2. Вещи нет в списке неподлежащих возврату товаров.
  3. Не истёк срок, течение которого можно вернуть товар.
  4. В магазине нет похожего изделия.
  5. Покупатель не пользовался вещью.
  6. У покупателя есть документация, подтверждающая совершение сделки.

Отсутствие квитанции сейчас не считается основной трудностью. Доказать покупку можно и множество других способов. Достаточными считаются и устные свидетельства.

Как вернуть некачественный товар?

Главное условие — наличие у вещи первоначального недостатка. Нужно доказать, что данный недостаток имелся у вещи уже до покупки. Если факт наличия брака будет доказан, то можно требовать:

  1. Замены вещи на аналогичную вещь хорошего качества;
  2. Уменьшения стоимости купленной вещи;
  3. Компенсацию затрат на починку вещи;
  4. Полного возвращения денежных средств.

Время возврата

Покупатели имеют право вернуть вещь до того, как истечёт гарантийный срок.

Если не предусмотрено срока возврата, и вещь содержит существенные недостатки, то её можно вернуть не позже двух лет после покупки.

Если у вещи нет срока годности, то её можно возвратить в течение десяти лет после покупки. Есть и сложны товары, вернуть которые можно только по особому алгоритму. Эти вещи имеют гарантийное время 15 дней. Если вещь невозможно использовать больше месяца, то покупатель может потребовать возврата денег или обмена. Если был куплен сложный товар, то на время ремонта вещи продавец должен заменить покупку аналогом. Аналогичный прибор продавец обязан предоставить на бесплатной основе. За доставку и транспортировку предмета отвечает сотрудник магазина.

Если покупка была совершена с помощью телефона или интернета?

Купленную в интернет вещь возвратить не так сложно. В интернет-магазина есть особые условия возврата:

  • Покупатели могут отказаться от вещи в течение недели после её доставки.
  • Если покупателю не предоставили всю необходимую для возврата информацию, то он может вернуть товар не позже девяноста дней после покупки.
  • Вещь должна быть надлежащего качества. Она не должны быть использована.
  • Для возврата требуется наличие документов, повреждающих покупку.
  • Невозможно возвратить качественный товар, изготовленный индивидуально.
  • Возвратить вещь можно только при наличии письменного заявления. В тексте документа должны содержаться основания для возврата.
  • Деньги продавец может вернуть не позже, чем через три дня после подачи заявления.
  • Но на практике многие возвращают вещь в магазин уже на следующий день.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Можно сообщить сотруднику магазина с требованием возврата. Лучше сделать копию заявления. В документе обязательно должно быть указано основание для возврата товара.

Сотрудник должен поставить подпись, а также написать все необходимые данные о продавце, его должности и числе возврата. Если не удалось на законных основаниях вернуть товар, то можно подать в суд исковое заявление. Также покупатели всегда могут обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. В этих организациях обычно дают полезные рекомендации, и помогают в решении судебных конфликтов с продавцами.

Вернуть товар хорошего качества можно. Однако, следует помнить, что покупатель сам должен придерживаться определённых правил в возврате товара. Если покупатель нарушает установленные правила, вернуть свои деньги он не может. И тогда конфликт может перерасти в судебное разбирательство. Поэтом и нужно соблюдать правила возврата. Ведь соблюдая их, можно избежать попадания в многие неприятные ситуации.

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

Каковы нюансы возврата товара без объяснения причины в течение 14 дней и как грамотно вернуть покупку?

Все люди подвержены смене настроений, желаний и вкусов. Порой, совершив покупку в магазине, по приходу домой мы разочаровываемся в своем выборе, и встает вопрос о дальнейшей судьбе приобретенной вещи.

Конечно, можно положить в долгий ящик под предлогом «когда-нибудь пригодится», можно подарить или отдать друзьям и знакомым, можно попробовать продать самому. Многие в данном случае задаются вопросом: «Могу ли я вернуть покупку в магазин и как это сделать?».

Зачастую самым простым и логичным решением будет вернуть товар обратно в магазин и получить назад свои деньги. В течении какого времени можно это сделать, а также обязательно ли необходимо вложиться в период 2 недели?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли не аргументируя сделать возврат покупки в магазин?

Процедура возврата товара надлежащего качества прописана в законе о защите прав потребителей, статья 25, часть вторая.

При условии неиспользования и сохранения товарного вида у купленной вещи, уважительной причиной для отказа от покупки может стать как не понравившийся цвет, так и несоответствие собственным ожиданиям.

Читайте так же:  Получила квоту на эко что делать дальше

В случае, если товар был приобретен через интернет-магазин, то есть когда у покупателя не было возможности полноценно оценить покупаемую вещь, вернуть товар можно без объяснения причин.

Если есть чек

Если чек у вас сохранился, то никаких сложностей возникнуть не должно. В данном случае чек служит реальным доказательством того, что вы возвращаете именно ту вещь, которую купили именно в этом магазине с указанием конкретной даты покупки.

Если чека нет

Если нет чека, то по закону вы так же имеете право вернуть товар, однако потребуется предъявить доказательства о том, что покупка была совершена непосредственно у данного поставщика и определенного числа.

Свидетельствовать о покупке может надпись на коробке или бирке, заполненный гарантийный талон или инструкция. Порой даже фирменного пакета, в который был упакован товар, бывает достаточно, чтобы доказать покупку именно в данном магазине.

Также вы можете воспользоваться показаниями очевидца, им может оказаться как ваш спутник во время совершения покупки, так и сам продавец в магазине. К тому же в крупных магазинах история продаж сохраняется в кассовых аппаратах после выдачи чека.

В какой срок это допустимо?

Статья 25 закона о защите прав потребителей дает право на возврат и обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Если товар был куплен через интернет-магазин, внимательно проверьте сопутствующие документы, предоставленные поставщиков во время передачи вам покупки.

Если в них не прописан срок возврата, который не может составлять менее установленных законом семи дней, то в таком случае вернуть не устроившую вас вещь можно в течение трех месяцев. Данные условия прописаны так же в законе о защите прав потребителей, статья 26.1.

На какой перечень существует запрет?

Существует ряд условий, при которых можно произвести возврат без объяснения причин. Законом предусмотрено следующее:

  • возврат должен производиться в установленный четырнадцатидневный срок;
  • вещью не воспользовались;
  • полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • не срезаны ярлыки, бирки, пломбы;
  • обязательно наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку в данном магазине.

Если обобщить данные факторы — то вещь должна остаться в том виде, в каком она покинула пределы магазина. В противном случае товар возврату и обмену уже не подлежит.

Так же законом предусмотрен дополнительный перечень товаров, утвержденный постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г., на который распространяется запрет на обмен и возврат в случае их надлежащего качества:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  2. предметы личной гигиены;
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары, кабельная продукция, строительно-отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. чулочно-носочные и бельевые изделия;
  6. изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (например, одноразовая посуда и столовые принадлежности);
  7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. бытовая мебель;
  9. ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями;
  10. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, прогулочные суда и лодки;
  11. технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком (здесь довольно большой перечень товаров, один из определяющих признаков — наличие у технического изделия двух и более функций);
  12. оружие и патроны;
  13. животные и растения;
  14. непериодические издания (книги, газеты).

Процедура возврата

Необходимо обратиться в магазин до истечения четырнадцатидневного срока, при себе иметь товар в том виде, в каком он был куплен, и кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Также большинство магазинов просят предоставить документ, удостоверяющий личность, чаще всего именно паспорт, на основании которого заполняется заявление на возврат. Поскольку процедура связана с передачей денег, не бойтесь указывать свои паспортные данные. В данном случае они служат защитой от мошеннический действий как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Каждый магазин имеет свою форму заявления, но основные вносимые данные в них одинаковы.

  1. Указывается Ф.И.О. покупателя в соответствии с предоставленным удостоверением личности, наименование и артикул товара, его стоимость и характеристики, дата покупки.
  2. Указывается причина возврата. Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, то данную графу можно оставить незаполненной, вы имеете полное право не указывать причины возврата. В остальных случаях причину все же придется указать.Законом допустимы следующие причины возврата: товар не подходит по форме, фасону, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.
  3. Далее необходимо указать способ возврата денежных средств — наличный или безналичный расчет, и в случае безналичного расчета — укажите реквизиты платежа.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара в течение 14 дней
  • Скачать образец заявления на возврат товара в течение 14 дней

Что делать, если покупателю отказывают?

Основательных причин отказа у продавца от приема товара обратно может быть несколько:

  • вещью явно пользовались, не сохранены этикетки и отрезаны бирки, нарушена целостность упаковки;
  • обращение произошло по истечении четырнадцати дней с момента покупки;
  • вещь является сложной в исполнении или сделана по индивидуальному заказу непосредственно под клиента.

В таком случае закон на стороне поставщика продукции и отказать в возврате он имеет полное право.

Однако встречаются недобросовестные продавцы, которые в погоне за прибылью отказываются производить возврат.

Если с вещью все в порядке, а продавец не имеет законных причин для отказа, вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции для урегулирования вопроса. В частности защитой прав потребителя занимается Роспотребнадзор и суд.

Для подачи заявления в суд для начала необходимо обратиться с претензией к поставщику, получить на своем экземпляре подпись продавца или иного уполномоченного сотрудника магазина, а затем с этими бумагами составлять исковое требование.

Возврат товара продавцу — достаточно простая процедура и проблемы возникают в данном вопросе не так уж и часто. Однако все же стоит быть внимательным при совершении покупок, чтобы в дальнейшем не тратить собственное время на повторное посещение магазина, а так же не портить себе удовольствие от шопинга.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Какие товары можно вернуть в течении 14
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here