Куда пожаловаться на врача в казахстане

Сall-центр облздрава принимает от жителей ВКО жалобы на качество медуслуг

Пожаловаться на качество медицинских услуг и недобросовестных медработников можно, позвонив в единый сall-центр управления здравоохранения области, сообщает корреспондент 16news.kz.

У жителей ВКО возможность подать жалобу на качество обслуживания медицинского учреждения или на сотрудника появилась уже давно. Почти год назад начал функционировать единый сall-центр облздрава.

Об этом на пресс-конференции рассказал руководитель РГУ «Департамента Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности по ВКО МЗ СР РК» Нурлангазы Ибраев.

«По единому номеру 701-131 могут обращаться не только жители города, но и области. Каждое обращение фиксируется, затем передается для рассмотрения в облздрав. Если факты, изложенные в жалобе, подтверждаются, то в отношении медучреждения или сотрудника принимаются соответствующие меры, о чем потом уведомляется заявитель», — рассказывает сотрудник сall-центра.

По словам сотрудников сall-центра на единый номер поступает около 800 звонков в день. Дозвонившись до центра, можно не только подать жалобу, но и узнать в какой аптеке города выдаются бесплатные лекарства.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ КАЗАХСТАНЦАМ В СЛУЧАЕ ВРАЧЕБНОЙ ОШИБКИ?

5 мая 2017, 10:27 |

1 489 просмотров

Корреспонденты ТК «Астана» выяснили, как часто казахстанцы жалуются на врачебные ошибки и насколько реально доказать это на практике.

Для этого корреспонденты телеканала вышли на связь с президентом общественного фонда «Аман-Саулык» Бахыт Туменова.

Бахыт Ниязбековна, скажите, пожалуйста, сколько жалоб поступило в фонд с начала 2017 года? И сколько из них на врачебные ошибки?

Бахыт Туменова, президент общественного фонда «Аман-Саулык»:

В фонд поступило более 100 жалоб, но на врачебные ошибки у нас поступили только две жалобы. Одна на смерть шестилетнего ребенка диагноз, которого посмертно поставили лейкоз и один мужчина, житель Мангистауской области, который пожаловался и считает врачебной ошибкой, что ему неправильно сделали операцию на пальцах рук. И наши специалист, который обычно работает с жалобами, она участвовала в комитете, который контролирует и подчиняется министерству здравоохранения. Вот эти жалобы в составе этой государственной комиссии как представитель общественности, работала против жалоб.

Если пациент или его родные подозревают врачебную ошибку, куда следует обращаться, чтобы отстоять свои права?

Бахыт Туменова, президент общественного фонда «Аман-Саулык»:

Ну, во-первых, он может обратиться в правозащитную общественную организацию как наш «Аман-Саулык».

Во-вторых, они могут обратиться в Комитет контроля, написать письменную жалобу. К нам могут обратиться по телефону и письменно. В комитет контроля могут обратиться письменно, могут обратиться по телефону. Второе есть сайт министерства здравоохранения, куда они могут написать. И часто бывает, что пациенты не доверяют медикам, которые проверяют и говорят, они друг друга прикрывают, есть корпоративная зависимость и чтобы не было таких случаев, они могут параллельно написать жалобу в прокуратуру.

Если случай связан со смертью больного или грубое нарушение, врачебная ошибка, можно написать в органы внутренних дел, то есть можно написать в несколько учреждений, это право каждого человека.

Алматинцы могут онлайн пожаловаться прокурорам на плохих врачей

Проект Almaty Medical City нацелен на установление в сфере здравоохранения Алматы «народного контроля».

Прокуроры призывают пациентов, недовольных качеством медобслуживания, сообщать о нарушениях через единый портал almatymed.kz . Создание этого единого медицинского портала инициировала прокуратура Алматы.

«Когда в социальных сетях выкладывались критические материалы в адрес работников медицины, акимат моментально принимал меры по устранению того или иного нарушения. Однако затруднительно охватить все сообщения в соцсетях. Поэтому мы организовали такую площадку, где это будет работать системно. Пациенты смогут сообщать о правонарушениях напрямую», – говорится в сообщении прокуратуры.

Сайт almatymed.kz был создан, после того как прокуроры констатировали рост числа жалоб на врачей. Но кроме возможности пожаловаться на врача, на сайте есть информация для населения.

Посетители портала смогут искать необходимую медицинскую организацию или специалиста в организациях любой формы собственности, получат возможность ранжирования и выбора специалиста или клиники по рейтингу.

Врачи и руководители медицинских организаций смогут получать обратную связь от пациентов и повышать на основе замечаний качество услуг.

Рейтинги будут ценным инструментом в конкурентной борьбе за клиентов в рамках ОСМС, считают прокуроры.

Уполномоченные госорганы на портале, кроме доступа к каталогу медицинских организаций и специалистов, получат непосредственный доступ к жалобам населения и возможность оперативно реагировать на них.

«Наличие информационного ресурса прямой гибридной коммуникации с населением является действенным инструментом профилактики правонарушений. С помощью портала каждый будет знать, в какую поликлинику он должен обратиться, что ему положено бесплатно, какие виды лечения платные, порядок получения квоты на операцию и другую востребованную информацию», – пояснили в прокуратуре города Алматы.

В настоящее время портал запущен в тестовом режиме. Ведётся работа по загрузке информации всей системы здравоохранения, в том числе и частных субъектов.

На разработку портала было потрачено около 90 тысяч тенге. Затраты на создание и содержание сайта оплатила ассоциация клиник Алматы.

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Минздрав РК обязал медорганизации отвечать на жалобы в соцсетях

Предметом 69% жалоб, поступивших в Министерство здравоохранения в 2017 году, являлись некачественные медицинские услуги.

В 2017 году казахстанцы чаще всего жаловались в Минздрав на плохое лечение. 69% всех поступивших обращений касались неудовлетворённости населения качеством оказанных медицинских услуг, лечения, обследования и диагностики, сообщила директор департамента политики общественного здравоохранения МЗ РК Айжан Есмагамбетова на заседании коллегии министерства.

По её словам, вторым по распространённости предметом обращений в Минздрав являются обоснованность и законность выдачи листов о временной нетрудоспособности. Отмечается рост таких обращений в динамике в целом по стране на 7%, в Алматы – на 57%, в ВКО – на 36%, в Павлодаре – на 35%.

Читайте так же:  Платится ли налог с процентов по вкладу

В трёх регионах страны вырос показатель обоснованных жалоб: в Алматинской, Восточно-Казахстанской областях и Алматы, отметила Айжан Есмагамбетова.

По её словам, сегодня назрела необходимость постоянного мониторинга не только официальных жалоб, но и критических постов в соцсетях.

«Хотелось бы обратить внимание, что статистика приведена по обращениям, которые поступают официально на бумажном носителе, электронном носителе и блоге. Однако, как показывает практика, очень много жалоб на качество медицинских услуг в социальных сетях. Как правило, это в статистике не учитывается и не всегда рассматривается. Поэтому предлагаю рассмотреть вопрос по необходимости учёта и обязательного ответа на обращения, которые публикуются в социальных сетях. У всех территориальных департаментов, комитетов и управлений здравоохранения должны быть страницы в социальных сетях», – сказала Айжан Есмагамбетова.

Министр здравоохранения Елжан Биртанов поддержал это предложение и поручил региональным медорганизациям завести аккаунты в социальных сетях до конца 2017 года.

«Я не говорю обо всех, невозможно все личные аккаунты отслеживать, но на ваших сетях, когда идут обращения, вы должны их регистрировать и там же отвечать. А не так, что мы здесь сидим в министерстве и отслеживаем все ваши аккаунты, а потом там же перенаправляем. Это, по сути, ничем не отличается от блога министра и блога акима. Это полноценный блог, по нему можно и нужно работать», – отметил он.

Кроме того, глава Минздрава отметил необходимость создания комиссии из числа авторитетных профессионалов отрасли, которая бы оценивала уровень знаний и компетентность медперсонала.

«Мы видим очень серьёзные проблемы по знаниям и навыкам среднего и врачебного медперсонала. Центр республиканский независимой оценки знаний работает, вместе с тем есть постоянные жалобы. Люди, которые не смогли доказать знания своей категории, начинают какие-то пиар-войны. Я думаю, что оценку знаний нужно передавать непосредственно профессиональному сообществу. У нас планы такие есть. Необходимо создавать саморегулируемые организации, чтобы сами медицинские работники из своего числа выбирали лидеров, руководителей, и они бы вошли в такую объединённую палату или комиссию. Мы готовы передать вопросы оценки компетенции со всей инфраструктурой и моделью, чтобы не было нареканий, что мы необъективные вопросы там ставим», – сказал Елжан Биртанов.

В январе 2017 года аким Шымкента Габидулла Абдрахимов обязал чиновников отвечать на жалобы горожан в соцсетях. Он пообещал лично проверять, как подчинённые исполняют его поручение.

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Как правильно написать жалобу на врача?

Пожалуй, этим вопросом задавался каждый, кто хоть раз сталкивался с нарушением своих прав в медицинском учреждении, а такие случаи, увы, не редкость. Система здравоохранения, как и любая система, созданная людьми, несовершенна и уязвима из-за человеческого фактора, алчности некоторых врачей и недостатка компетентности персонала. Но это не значит, что этот факт необходимо принять как данность и просто смириться с нарушением своих основных гражданских прав. Если вы считаете, что в отношении вас совершено правонарушение, просто необходимо бороться за восстановление справедливости. Как это сделать? Речь об этом пойдёт в данной статье.

Куда писать жалобу на врача?

Итак, есть несколько контролирующих органов, куда можно направить свою жалобу. Рассмотрим наиболее оптимальный алгоритм действий пациента, чьи права были ущемлены.

В первую очередь следует знать, что в самом медицинском учреждении есть лица, уполномоченные принимать жалобы граждан и привлекать виновный медперсонал к ответственности. Это заведующий отделением и главврач. К кому из них обратиться – решать вам, в зависимости от серьёзности и обстоятельств вашей ситуации. Жалоба оформляется письменно в общей форме и подаётся руководству медучреждения. При этом вам обязаны дать письменный ответ на поступившую жалобу.

Начиная борьбу за свои права, проявите благоразумие – сохраняйте копии всех подаваемых вами жалоб и ответов на них. Это поможет доказать факт попыток досудебного урегулирования вопроса и сыграет в вашу пользу, если эти попытки не дадут результата и придётся обращаться в суд.

Куда писать жалобу на врача поликлиники или частного медучреждения?

Туда же, куда и на врача больницы, разницы нет. Законодательство одно для всех учреждений, оказывающих медицинские услуги. Кстати, если вы лечились в частном медучреждении, вы можете смело подавать жалобу в Роспотребнадзор, так как являетесь потребителем платных услуг, а они были предоставлены некачественно.

Помимо руководства больницы, вы можете написать жалобу в страховую компанию, если у вас есть полис ОМС. Это может помочь восстановить справедливость, если вам отказали в предоставлении медицинских услуг, требовали оплатить услуги и медикаменты, входящие в страховой полис и т.п. Пишется жалоба на врача поликлиники, образец которой можно найти и скачать в конце этой статьи, в общей форме, с подробным объяснением ситуации и перечнем требований в этой связи.

Ещё один орган, куда можно обратиться – Росздравнадзор, находящийся под руководством Минздрава. Туда стоит обращаться, если жалоба действительно имеет серьёзные основания, например, если была допущена врачебная халатность, повлекшая серьёзные последствия и т.п. Заявление можно подать онлайн, оставив на сайте ведомства, отправить по электронной почте или Почтой России. Если случай действительно серьёзен и ваша жалоба небезосновательна, Росздравнадзор инициирует проверку медучреждения с санкцией прокуратуры.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Достучаться до небес. Жаловаться на врачей стало легче

Жаловаться на врачей стало легче

Минздрав, растерявший за последние полтора года почти всех доброжелателей, решил пойти на крайние меры и дать пациентам возможность высказать свои претензии. Между тем профучастники уверены, что действовать руководящий орган будет по принципу «а давайте «перетрем».

Министерство здравоохранения и ассоциация «Лига потребителей Казахстана» подписали меморандум о взаимодействии. Как сообщила президент ассоциации Светлана Савченко, подписанный документ о взаимодействии по соблюдению и защите прав пациента на охрану здоровья направлен на усиление контроля со стороны общественности. По ее словам, эта работа будет вестись с использованием имеющихся информационных, правовых и организационных ресурсов, в том числе будут изучаться жалобы непосредственно от потребителей.

Читайте так же:  Документы для оформления в школу 1 класс

Как отметила г-жа Савченко, Минздрав стал первым государственным органом, с которым Лига потребителей подписывает такой документ. Ассоциация будет информировать Мин¬здрав о фактах нарушения прав пациента, а также обеспечивать оказание правовой помощи населению по вопросам соблюдения и защиты прав пациента. Таким образом планируется наладить постоянно действующую обратную связь и установить общественный контроль за деятельностью медицинских учреждений. Минздрав в свою очередь станет своевременно реагировать на информацию о нарушениях, обеспечивать проверку фактов нарушений прав пациентов на получение доступной, своевременной и качественной медицинской помощи, а также направлять информацию о результатах рассмотрения запросов. Основная цель заключения меморандума — формирование цивилизованного рынка медицинских услуг, приведение медицинского обслуживания и лекарственного обеспечения населения в соответствие с международными стандартами. По данным г-жи Савченко, в Лигу потребителей за прошлый год обратилась 81 тыс. казахстанцев, из них 0,6% обращений связано с предоставлением медицинских услуг.

Тенденция создания горячих линий для пациентов вошла в моду, считает президент общественного фонда «Аман-саулык» Бахыт Туменова. «Мне это напоминает советскую эпоху, когда кухарки сидели в парламенте, а народный контроль гонялся за теми, кто в рабочее время ходит по магазинам. В результате многие проблемы не были решены», — вспоминает она в беседе с «&».

Если рассматривать меморандум между Лигой потребителей и Минздравом, говорит собеседница, то каждый случай надо разбирать профессионально, потому что у медицинской услуги есть свои особенности, и каждая жалоба должна быть рассмотрена детально. Пока же Минздрав к работе гражданского сектора относится «понарошку», считает г-жа Туменова. Она рассказала, что «Аман-саулык» и ряд НПО создали организацию юридических лиц, которая также будет заниматься защитой прав пациентов на получение медицинских и социальных услуг.

Президент Ассоциации социальных работников и волонтеров Гульнур Хакимжанова поделилась с «&» мнением, согласно которому медучреждения как работали, так и будут продолжать работать, а нововведение может и не дать желаемого эффекта. «Просто говорить о том, что права пациентов нарушаются, можно, но для Минздрава это слабые аргументы, так как получить ответ на письмо в профильном министерстве довольно сложно, и зачастую это просто небольшие отписки», — полагает собеседница.

По ее словам, жалобам простых граждан попросту могут не уделить должного внимания. В основном все претензии на качество медицинских услуг поступает от анонимов, а для того чтобы подобные случаи разбирались, необходимы конкретные факты, адреса и телефоны — только тогда хоть что-то еще можно сделать, резюмировала г-жа Хакимжанова.

Медики Казахстана просят декриминализировать врачебные ошибки

Специалисты отмечают, что медпомощь – это не товар с гарантией, и иногда приходится идти на профессиональный риск ради спасения пациента.

В Алматы обсудили инструменты защиты профессиональной деятельности врачей Казахстана в правовом поле, передает Zakon.kz.

Собравшиеся специалисты отмечают, что медпомощь – это не товар с гарантией, и иногда приходится идти на профессиональный риск ради спасения пациента.

В настоящее время число претензий в адрес врачей растет, врачи привлекаются как к административной, так и к уголовной ответственности. В Казахстане в отношении медицинских работников ежегодно заводится около 600-800 уголовных правонарушений по статьям 317-323 Уголовного кодекса (УК) РК и около 300 административных правонарушений по статье 80 Кодекса об административных правонарушениях.

Статья 317 УК РК подразумевает уголовное наказание за возможные неблагоприятные исходы лечения в виде осложнений (что не в силах врача предотвратить) и низкой результативности лечения (зависит от реакции организма и других факторов, как оснащение, вне влияния врача). Исходя из того, что основанием к привлечению к уголовной ответственности является сознательное совершение общественно опасного деяния, УК РК не должен применяться к процессу оказания медицинского помощи любого уровня и любого направления медицины.

Поводом для такого предложения стал случай с врачом-гинекологом Эльмирой Малиевой.

18 сентября был вынесен приговор в отношении Малиевой. Медицинская общественность требует пересмотра материалов данного дела, проведение повторной экспертизы медицинской документации, оценку уровня этой экспертизы и уровня квалификации экспертов. Также, экспертную оценку судебного решения и оценки всего процесса, отмены вынесенного приговора.

В ноябре 2017 года, когда приказом директора и руководителя постдипломного образования Мухаббат Нартаевой она была направлена в ЦРБ Карасайского района, где должна была читать лекции и участвовать в проведении операций. Из девяти проведенных операций в одном случае проявились осложнения.

Ее признали виновной и вынесли приговор: ограничение свободы сроком на 1 год 6 месяцев, с лишением права заниматься деятельностью, связанной с оказанием медицинской помощи сроком на 1 год. Суд обязал возместить пациенту материальный и моральный ущерб. Свой ущерб пациентка оценила в 57 млн тенге – 50 млн морального и 7 млн материального.

— Осложнения в данной операции возможно в 1-10%. Осложнение было устранено, пациент находится в здравии. А наш врач сейчас находится под ограничением свободы. Данный случай является не врачебной ошибкой, а осложнением после операции, — сказала заместитель по клинической работе председателя правления АО «Научный центр акушерства, гинекологии и перинатологии», д.м.н. Алия Аимбетова.

Вячеслав Локшин отмечает, что в независимости от сложности операции, всегда есть риски.

— Любая операция проходит с риском. И обычно сначала подписывается бумага о том, что эти риски возможны. И в моей практике на несколько тысяч операций были осложнения, но не было уголовного преследования, жалоб. Мы устранили осложнения и все было в порядке, — казахстанский акушер-гинеколог, репродуктолог, ученый, преподаватель, общественный деятель, д.м.н., профессор, член-корр. НАН РК, академик РАМТ, президент Казахстанской ассоциации репродуктивной медицины, генеральный директор Международного клинического центра репродуктологии PERSONA Вячеслав Локшин.

О медицинских правонарушениях говорится в 12 главе УК РК. Об этом напомнила президент национальной ассоциации врачей акушер-гинекологов Казахстана, общественный деятель, д.м.н., профессор Нина Каюпова.

— В законе нет понятия врачебная ошибка. Но мы в своём профессиональном круге это рассматриваем. Наше сообщество врачей выступает за то, что наш врач не совершила никакой ошибки, — сказала Нина Каюпова.

Продолжил ее мысль Локшин Вячеслав.

— Сегодня медицинское сообщество и Минздрав нас в этом поддерживает, что надо ответственность за врачебную ошибку перевести из уголовного кодекса в административный. В тех случаях, когда эта ошибка была ненамеренно допущена, — отметил Вячеслав Локшин.

Куда жаловаться на ложную выдачу лекарств

Читайте так же:  3 ндфл за обучение какие документы нужны
Видео (кликните для воспроизведения).

Запущенный в Казахстане электронный паспорт здоровья (ЭПЗ) поможет прекратить практику ложной выдачи бесплатных лекарств. Вице-министр здравоохранения Олжас Абишев попросил граждан жаловаться, если им выписали лекарства, которые они не получали, передает корреспондент Tengrinews.kz.

«Функции паспорта здоровья: история получения медуслуг, лекарственных препаратов, информация о лечащем враче, где вы прикреплены, какой у вас диагноз, какие медуслуги по каким классификациям вам оказывались. Это очень важно. Потому что мы хотим с помощью наших граждан выявить те моменты, когда, возможно, им оказывались лжеуслуги — услуги, которые они не получали. Мы не исключаем моменты, что человек скажет: «А я такое лекарство не получал, мне такую медуслугу не оказывали». Обращаться по таким вопросам нужно по телефону 1414«, — сказал Абишев на брифинге в СЦК.

По его словам, это отразится и на дальнейшем плане лечения пациентов.

«Для медорганизации это, конечно, хорошо, потому что финансирование получает (когда в паспорте приписаны лишние услуги. — Прим.), но не должно быть так. Раньше мы не могли это проверить, сейчас мы получили такую возможность. (. ) Начиная с 2015 года все данные ваши мигрировали в электронные паспорта здоровья. Если вы в этот период получали услуги в рамках ГОБМП, а этой информации нет, значит, тоже нужно разбираться, почему не занесена», — отметил Абишев.

По его словам, электронные паспорта здоровья запустили на всей территории Казахстана.

«Даже если вы находитесь в Германии, Америке, Европе, если у вас есть электронная цифровая подпись и доступ к электронному порталу правительства, то пожалуйста (можете получить доступ к ЭПЗ. — Прим.)», — добавил он.

Отметим, электронный паспорт здоровья каждый может установить в смартфоне через приложение eGov mobile. С помощью приложения можно записываться к врачу на прием. По приходе в поликлинику нужно иметь при себе только смартфон и удостоверение личности.

Министерство здравоохранения РК
Найдено 565 отзывов / жалоб

Министерство здравоохранения РК
14 поликлиника

Я, Арыстанова Л.К обращаюсь к Вам за помощью.С 2015 года состою на учёте по сахарному диабету.Сахарный диабет 2 типа, тяжёлой степени тяжести, ипф.Декомпенсация.Диабетическая ретинопатия препролиферативная стадия, экссудативно геморрагическая фаза.Диабетическая ангиопатия нижних конечностей, .

Министерство здравоохранения РК
Вопросы прикрепления и открепления к поликлинике по месту прописки

Уже во второй раз пытаемся получить в поликлинике №3 г.Алматы (Розыбакиева-Джамбула, глав. врач Игисинова К.К.) ответ на вопрос, кто отвечает за прикрепление и открепление в наших поликлиниках, и почему каждый раз приходится трепать нервы из-за этого безобразия? Может быть, в министрестве знают .

Министерство здравоохранения РК
РЕПЛИКА.ВОЗМУЩЕНИЕ!

[05.02.2019 11:43] Римма Хамзаевна Фазылова: Моя сестра Шафеева Равшан Хамзаевна узнала свой страшный диагноз- ГЕПАТИТ С совершенно случайно.И как оказывается, абсолютно ВСЕ болеющие этой болезнью узнают об этом С Л У Ч А Й Н О! И все больные, узнав об этом, получают удар ниже пояса! (выражаясь .

Министерство здравоохранения РК
Тест полоски AT Care

Уважаемый Господин Биртанов. Прошу Вас разобраться с выдачей тест полосок для измерения уровня сахара крови в поликлинике №8 города Алматы . Не получаем уже несколько месяцев . Поликлиника заказ делает. СК Фармация привозит, а тест полос НЕТ. Как так? Говорят в аптеке . что мало пришло, почему .

Министерство здравоохранения РК
Незаконное госпитализация подозреваемого по делу о избиении несовершеннолетнего

В данный момент а именно 24.12.2018 г в Акмолинской обл. р-н Биржан Сал (ранее Енбекшильдерский р-н) в районой больнице г. Степняк находится подросток по имени Алишер Игликов без всяких на то причин на госпитализации в районной больнице г. Степняк р-н Биржан Сал. являясь фигурантом по делу об .

Министерство здравоохранения РК
Куда нам еще обратиться

Скажите, а что у нас врачи сами не могут поставить диагноз? Отправляют а Омск .

Куда пожаловаться на врача в казахстане

Алматинцы смогут жаловаться на плохих врачей

Алматинцам советуют жаловаться на плохих врачей. Пациенты, которые недовольны качеством медобслуживания, отныне могут сообщать о нарушениях на портале almatymed.kz.

Автор: Ксения Поляница

Все в больницу: казахстанцы должны сообщить, кто будет делать за них обязательные страховые взносы

Король Саудовской Аравии подарил Назарбаеву покрывало священной Каабы

Мошенницу, обманувшую даже управленца-чиновника, отправили в колонию

Сайт появился по инициативе прокуратуры. На портале размещены данные обо всех медицинских организациях Алматы и их специалистах. В базу внесены уже 65 учреждений: это больницы, поликлиники и специализированные центры. Все жалобы и обращения будут проходить через прокуроров. Это позволит не только своевременно наказывать нарушителей, но и выявлять лучших. Здесь же будет публиковаться рейтинг медицинских организаций и врачей. На разработку портала ушло около двух месяцев и порядка 90 тысяч тенге. Затраты на создание и содержание сайта оплатила ассоциация клиник Алматы. Разработчики уверены, что это поможет наладить обратную связь с пациентами.

Жандос Умиралиев, заместитель прокурора г. Алматы:

— Очень много жалоб и обращений на действия врачей. И анализ показывает, что эти обращения из года в год растут. Допустим, если в уполномоченные органы в 2015 году таких обращений было 250, то в 2016 году обращений стало почти 500. Наш портал — это инструмент улучшения, инструмент повышения эффективности оказываемых медицинских услуг.

В Алматы запущен портал, где можно пожаловаться на нарушения в медучреждениях

В Алматы запустили единый медицинский портал для врачей и пациентов – «Алматы – медицинский город» (Almaty Medical City), где пациенты могут сообщать о правонарушениях напрямую, передает корреспондент Tengrinews.kz.

«В целях повышения доступности для населения актуальной и полезной информации о системе здравоохранения города Алматы, о видах и объемах, форме оказания медицинской помощи, о законных правах, также для обеспечения возможности обратной связи в виде отзыва, жалобы, рейтинга, электронного сообщения, фото- и видеоматериалов Управлением здравоохранения города Алматы совместно с прокуратурой города разработан единый сайт – almatymed.kz», — сообщили инициаторы проекта.

Создание данного сайта даст каждому жителю города и пользователю:

• возможность поиска необходимой медицинской организации с указанием юридического адреса, с указанием точного местонахождения через карту Google Maps;
• возможность найти информацию о распорядке работы медицинских организаций, о первом руководителе, об оказываемых видах медицинской помощи лечебным учреждением;
• возможность поиска необходимого специалиста в организациях любой формы собственности (как государственной, так и частной);
• возможность обратной связи – написать сообщение, отправить жалобу или предложение, написать отзыв, выставить рейтинг. Каждое обращение, поступившее на сайт, будет рассмотрено специалистами управления, ответ заявителю будет предоставлен своевременно;
• возможность ранжирования и выбора специалиста или медицинской организации по рейтингу. Рейтинг специалиста или медицинской организации будет определен на основании рейтингов пользователей;
• связаться с единым сall-центром, связаться с оператором посредством чата (Jivo-сайт).

Читайте так же:  Предшествующий предыдущему году это как

«Мы помним, когда в социальных сетях выкладывались критические материалы в адрес работников медицины. В свою очередь, акиматом моментально принимались меры по устранению того или иного нарушения. Однако, затруднительно охватить все сообщения в соцсетях. Поэтому путем создания портала мы организуем такую площадку, где это будет работать системно. Тем самым, мы создадим возможность пациентам сообщать о правонарушениях напрямую. Отзывы пациентов будут способствовать принятию быстрых и точных мер по устранению замечаний и других ошибок, и недопущению их впредь. Иными словами, проект нацелен на установление в сфере здравоохранения города Алматы «народного контроля», — сообщили в Прокуратуре Алматы.

Куда пожаловаться на врача в казахстане

Куда пожаловаться на врача в казахстане

В Алматы презентовали сайт www.almatymed.kz, где пациенты больниц и поликлиник могут оставлять свои жалобы на качество получаемых услуг. Авторами проекта выступили управление здравоохранения и прокуратура Алматы. Портал создан для создания диалоговой площадки, участниками которой будут выступать как пациенты, так и представители курирующих и контролирующих органов.

«Любая жалоба будет конечно рассматриваться. К этому сайту будут подключены сами медицинские организации. Они могут рассмотреть и решить проблему, не вынося за пределы организации. Если же жалоба не удовлетворена, кроме всего она становится на портал уполномоченных органов. То есть здесь уже действуют как государственные органы, так и общественные объединения. В этом проекте участвует и прокуратура для того, чтобы иметь диалоговую площадку», — рассказал исполнительный директор Ассоциации клиник Алматы Расул Дюсенов.

В свою очередь заместитель прокурора Алматы Жандос Умиралиев отмечает, что подобный проект очень актуален, так как не смотря на рост уровня казахстанской сферы медицины, требуется и работа над все еще существующими ошибками.

«Цель этого портала – максимально обеспечить население доступом к информации в сфере здравоохранения и установить обратную связь со стороны пользователей медуслуг. Не секрет, что в сфере здравоохранения в последнее время очень много достижений, государство поддерживает медуслуги, наши медики стали проводить сложнейшие операции. Но вместе с тем есть и недостатки, а их надо решать. К примеру, очень часто жалуются на действие врачей. И если в 2015 году таких жалоб было 250, то в 2016 уже около 500. Поэтому осознавая всю ситуацию, мы решили внедрить информационную систему в целях улучшения качества оказания медицинских услуг», — отметил Умиралиев.

Единый медицинский сall-центр открылся в Астане

В Астане начинает работу единый медицинский информационный сall-центр, передает Tengrinews.kz со ссылкой на официальный сайт акимата Астаны.

Как отмечается в опубликованной информации, в столице открылся медицинский сall-центр, который должен решить злободневные проблемы здравоохранения. «С введением call-центра планируется устранить очереди в городских поликлиниках, повысить качество оказываемых медицинских услуг. С помощью информационного центра жители города смогут проверить доступность лекарств в аптеках города, здесь также будут принимать жалобы от населения по вопросам работы объектов здравоохранения», — говорится в информации.

Номера call-центра — 1300. Операторы службы уже принимают звонки. Жители города, как пояснили в акимате Астаны, могут задать любой вопрос, касающийся сферы здравоохранения, а также получить квалифицированную консультацию по вопросам охраны здоровья.

Согласно информации, принимать звонки от населения будут ежедневно с 8:00 до 20:00, кроме воскресенья. Жалобы, поступившие в центр, будут анализироваться, на их основе ежеквартально будут составляться рейтинги медицинских организаций города.

Жаловаться на врачей стало легче

Минздрав, растерявший за последние полтора года почти всех доброжелателей, решил пойти на крайние меры и дать пациентам возможность высказать свои претензии. Между тем профучастники уверены, что действовать руководящий орган будет по принципу «а давайте «перетрем».

Минздрав стал первым государственным органом, с которым Лига потребителей подписывает такой документ

Тенденция создания горячих линий для пациентов вошла в моду, считает президент общественного фонда «Аман-саулык» Бахыт Туменова. «Мне это напоминает советскую эпоху, когда кухарки сидели в парламенте, а народный контроль гонялся за теми, кто в рабочее время ходит по магазинам. В результате многие проблемы не были решены», – вспоминает она в беседе с «&».Если рассматривать меморандум между Лигой потребителей и Минздравом, говорит собеседница, то каждый случай надо разбирать профессионально, потому что у медицинской услуги есть свои особенности, и каждая жалоба должна быть рассмотрена детально. Пока же Минздрав к работе гражданского сектора относится «понарошку», считает г-жа Туменова. Она рассказала, что «Аман-саулык» и ряд НПО создали организацию юридических лиц, которая также будет заниматься защитой прав пациентов на получение медицинских и социальных услуг.

Президент Ассоциации социальных работников и волонтеров Гульнур Хакимжанова поделилась с «&» мнением, согласно которому медучреждения как работали, так и будут продолжать работать, а нововведение может и не дать желаемого эффекта. «Просто говорить о том, что права пациентов нарушаются, можно, но для Минздрава это слабые аргументы, так как получить ответ на письмо в профильном министерстве довольно сложно, и зачастую это просто небольшие отписки», – полагает собеседница.

По ее словам, жалобам простых граждан попросту могут не уделить должного внимания. В основном все претензии на качество медицинских услуг поступает от анонимов, а для того чтобы подобные случаи разбирались, необходимы конкретные факты, адреса и телефоны – только тогда хоть что-то еще можно сделать, резюмировала г-жа Хакимжанова.

Куда пожаловаться на врача в казахстане

Бесполезно. Тут дело не в нашем педиатре, а в руководстве СВА, которое должно было заключить этот договор. Наши при мне звонили начальству-безрезультатно. Поэтому жаловаться хочу именно на СВА, а не на врача.
Звонок, телефон не тот. Тот-76-14-24, не отвечает.
Вот еще что нашла

Читайте так же:  Могут ли заставить работать без выходных

ДЕПАРТАМЕНТ КОМИТЕТА КОНТРОЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ПО ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКОЙ ОБЛАСТИ НА НЕЗАВИСИМОСТИ ПРОСПЕКТ, 91

Адрес:Усть-Каменогорск, Независимости проспект, 91

Телефон: 8(7232)765444, 8(7232)761323

АннаS, подайте электронное обращение на егов министру здравоохранения.

на независимости они там вроде сертификацией мед.работников занимались, вряд ли помогут.

АннаS, подайте электронное обращение на егов министру здравоохранения.

на независимости они там вроде сертификацией мед.работников занимались, вряд ли помогут.
Там сейчас занимаются как раз качеством услуг — поэтому туда как раз по адресу. Хотя, до тех пор вполне можно обратиться управление здравоохранения — телефон приемной 523200, либо в лечебный отдел — 523214

Дозвонилась по телефону 52-32-16. Сказали что СВА не имело права не заключить договор, тк деньги на это выделяются.
Для решения проблем отправили. к главврачу СВА)))
Круг, как и следовало ожидать, замкнулся.
На е-гов не могу оставить обращение, упорно пишет что мой ИИН не зарегистрирован, хотя на главную захожу под своим ФИО(((

Обратитесь в НурОтан, в преддверии выборов они расшибут главврача в лепеху, имхо.

Дозвонилась по телефону 52-32-16. Сказали что СВА не имело права не заключить договор, тк деньги на это выделяются.
Для решения проблем отправили. к главврачу СВА)))
Круг, как и следовало ожидать, замкнулся.
На е-гов не могу оставить обращение, упорно пишет что мой ИИН не зарегистрирован, хотя на главную захожу под своим ФИО(((

вы наверно не тот раздел выбрали
http://www.blogs.e.gov.kz/ru/questions вам сюда, просто кликните на зеленую кнопку Подать обращение
ситуацию описывать по существу, фамилию врача можно не называть, а напирать на то, что именно СВА вам по факту отказала в услуге, иначе врачу тупо вляпают выговор, а вы останетесь опять ни с чем.

Обратитесь в НурОтан, в преддверии выборов они расшибут главврача в лепеху, имхо.

А где они вообще находятся? И разве они занимаются такими вопросами? (чет о НурОтане у меня весьма смутное представление)

вы наверно не тот раздел выбрали
http://www.blogs.e.gov.kz/ru/questions вам сюда, просто кликните на зеленую кнопку Подать обращение
ситуацию описывать по существу, фамилию врача можно не называть, а напирать на то, что именно СВА вам по факту отказала в услуге, иначе врачу тупо вляпают выговор, а вы останетесь опять ни с чем.
Вот именно тут и не могу оставить. После зеленой кнопки надо идентифицироваться, то бишь ввести свой ИИН. А они пишут-нет такого))) При этом на остальном е-гов (садик, например, адресная справка) все норм, меня опознают.

А где они вообще находятся? И разве они занимаются такими вопросами? (чет о НурОтане у меня весьма смутное представление)

Они принимают заявления от гр-н на предмет подобных ситуаций и их прорабатывают. Причем прорабатывают бывает очень сурово.

Восточно Казахстанский областной филиал
+7 7232 70 55 30, +7 7232 70 55 41
070011, г. Усть-Каменогорск, ул.К.Кайсенова,121
[email protected]

Вот именно тут и не могу оставить. После зеленой кнопки надо идентифицироваться, то бишь ввести свой ИИН. А они пишут-нет такого))) При этом на остальном е-гов (садик, например, адресная справка) все норм, меня опознают.

понятно, раньше там не было такого.

Они принимают заявления от гр-н на предмет подобных ситуаций и их прорабатывают. Причем прорабатывают бывает очень сурово.

Восточно Казахстанский областной филиал
+7 7232 70 55 30, +7 7232 70 55 41
070011, г. Усть-Каменогорск, ул.К.Кайсенова,121
[email protected]

Спасибо! Позвоню им, узнаю.
Скандалистка я, да? Но чего-то обидно мне платить за то, что положено бесплатно, а выделенную сумму кто-то в карман положит.

Спасибо! Позвоню им, узнаю.
Скандалистка я, да? Но чего-то обидно мне платить за то, что положено бесплатно, а выделенную сумму кто-то в карман положит.

Нормально, нормально.
У нас была похожая ситуация пару лет назад.
Наша организация оказывала услуги населению по госзакупу.
Одной гр-ке услуги не были своевременно предоставленны и она обратилась в Нуротан. К нам пришли, вежливо побеседовали, мы объяснили, что казначейство деньги не перечислило, т.е. мы не причем. В итоге курирующее ГУ получило таких люлей, что приносило извинения гр-ке через газету, а все ответственные работники этого учреждения получили выговор или строгач.

Спасибо! Позвоню им, узнаю.
Скандалистка я, да? Но чего-то обидно мне платить за то, что положено бесплатно, а выделенную сумму кто-то в карман положит.

Я так не считаю. Спасибо Вам за настойчивость, чем больше их пинать, тем лучше они работать будут.

Написала в общественную приемную НурОтан (на их сайте). Посмотрим, чего будет))) О результатах обязательно отпишусь.

Да все нормально!по поводу стационарного лечения ребенка в инфекции писала министру, ответили оперативно и наконец то зашевелились, по поводу грубости маме в аптеке и отказа в 10% скидке как пенсионерке, звонила в фармконтроль. Порядок навели тоже и фармацевта наказали за грубость и ложь

Ну вот и результат)))
Вчера позвонила медсестра, и очень вежливо попросила сегодня прийти за направлением.
Сходила))) Направление мне дали. В общем Нур-Отан учинили в СВА грандиозную проверку, руководство на уши поставили, наша врач писала объяснительную. Проблему решили, направления будут давать не через портал, а рукописные, как раньше, и оплачивать по факту.
Короче, я своего добилась)))
Честно-удивлена, что они так оперативно отреагировали. Мне никто не звонил (для уточнений, или еще чего), хотя все контакты я в жалобе указывала.
Теперь буду знать, куда можно результативно жаловаться, если что!

Где находится СВА?

Где находится СВА?

ТОО Ем-Алу плюс. Поликлиника ТМК

Как же вы сдержаны. Мой супруг тоже в том году «обжегся» на этих снимках. Они вместо рентгена ребер флюорографию ему сделали. Потому что направления читать не умеют.

Видео (кликните для воспроизведения).

Всегда флюрография по направлению СВА была бесплатной. Разве сейчас платно?

Куда пожаловаться на врача в казахстане
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here