Подлежат ли возврату лекарства в аптеке

Подлежат ли возврату лекарства в аптеке

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Подлежат ли возврату БАДы, которые не являются лекарством? Что из реализуемых в аптеках товаров подлежит возврату, а что- нет?
  • Что касается возможности возврата других товаров, реализуемых в аптеках, то обращаем внимание потребителей, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утвержден Перечень непродовольтвенных товаров надлежащего кеачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы. габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее – Перечень).

    Согласно данному Перечню помимо лекарственных препаратов не подлежат возврату или обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних услвоиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другиме аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары.

    Права потребителей на обмен товара надлежащего качества регламентированы статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у покупателя документа об оплате товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Если же в купленном товаре Вы обнаружили недостаток, то в таком случае права потребителей реализуются в соответствии с положениями ст.ст. 18-24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон). Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае возникновения спора о причинах выявленного недостатка товара продавец (изготовитель) уполномоченная организация, импортер товара обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период действия гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае не согласия с ее результатом, оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.

    2 способа как вернуть деньги за лекарства

    На лечение и медикаменты тратится очень много средств, но по закону их разрешается частично компенсировать. Как вернуть деньги за лекарства, какие понадобятся документы и прочие нюансы оформления льготы найдете дальше в статье.

    Законодательство

    Согласно закону, возвращать можно не только за себя, но и родственников первой очереди (дети, родители, супруги):

    1. Налоговый кодекс (статья 219) подтверждает возможность получения льгот.
    2. В Постановлении правительства от 19.03.2001 № 201 приведен список лекарств, за которые разрешен возврат.
    3. Приказ Министерства здравоохранения от 20.12.2012 № 1175н гласит: врач, выписывая рецепт, должен указывать не торговое название медикамента, а международное.
    4. Согласно письму ФНС (19.06.2013 № 03-04-07/35549), если приобретенный препарат отсутствует в перечне медикаментов, за которые можно вернуть вычет, но при этом в его состав входят лекарства из списка, возврат все же возможен.
    5. Письмо Федеральной Налоговой службы от 31.08.2006 № САЭ-6-04/876 поясняет: в стоимость дорогостоящего лечения разрешено вносить покупку хрусталиков, искусственных клапанов, протезов и так далее.
    6. Препараты, купленные для дорогостоящих медицинских услуг, а точнее их цена, должна быть отражена в справке об оплате от больницы (письмо ФНС от 30.06.2016 № БС-3-11/2646).

    Для справки! Способ возврата напрямую зависит от категории гражданина и причины получения денег.

    Можно ли вернуть подоходный налог за медикаменты через налоговую?

    Гражданин имеет право на возврат налоговых субсидий, если приобрел препараты за собственный счет. Эти средства относят к социальному вычету. Опираясь на закон, уверенно скажем, что получить компенсацию через налоговую возможно.

    Категории граждан

    Оформить льготы за покупку медикаментов разрешено официально трудоустроенным гражданам, ежемесячно выплачивающим НДФЛ. Компенсация полагается как на самого налогоплательщика, так и на членов его семьи (родители, супруги, дети и подопечные).

    Потраченные деньги на лекарственные средства должны быть обоснованы, то есть куплены за счет заявителя и по рецепту лечащего врача. Когда покупка совершается иным лицом (работодателем, фондом), субсидия не возвращается.

    Если работник возместит потраченные нанимателем деньги, например удержанием с заработной платы или внесением наличных в кассу, тогда право на вычет будет восстановлено.

    Но стоит обратить внимание на нюансы: есть определенные категории людей, которые имеют свои льготы:

    1. Ребенок до 3 лет. Для них существует перечень бесплатных медикаментов (установленный Постановлением правительства РФ № 890), позволяющий возместить льготы. В каждом регионе формируется свой список лекарств.

    Для справки! На приеме у педиатра нужно поинтересоваться, в какой аптеке можно получить бесплатные препараты.

    Фармацевт должен выдать лекарственное средство, в случае отказа оформляется расписка с причиной или отметкой на рецепте. После этого можно обратиться в администрацию или страховую компанию за возмещением потраченных средств.

    1. Пенсионеры. Покупая лекарства за свои деньги, человек может осуществить компенсацию. Перечень документов на возмещение простой: чеки, рецепт от врача и заявление в Пенсионный фонд России.
    2. Инвалиды. Возвращение льгот проходит по тому же процессу, как и у детей. Нужно взять рецепт у врача и посоветоваться насчет аптеки. Далее отдать бумагу провизору и получить либо препараты, либо официальный отказ. Граждане могут рассчитывать на 50 % от потраченных денег или полную сумму.
    Читайте так же:  Штраф за проезд под знак въезд запрещен

    Список, за какие препараты сделают возврат

    Существует узаконенный перечень лекарств, за которые можно вернуть денежные средства. Всего их 18, но с 2019 года добавилась еще одна группа, перечислим все:

    • анестетики и миорелаксанты;
    • анальгетики;
    • антигистаминные;
    • средства, влияющие на ЦНС;
    • для лечения инфекционных заболеваний;
    • противоопухолевые и иммунодепрессивные;
    • лекарства для лечения остеопороза;
    • средства, влияющие на кровь;
    • для сердечно-сосудистых заболеваний;
    • медицинские препараты для диагностики;
    • антисептики;
    • медикаменты при заболеваниях желудочно-кишечного тракта;
    • гормоны;
    • для лечения почек и мочевой системы;
    • офтальмологические лекарства;
    • маточные средства;
    • медпрепараты для лечения дыхательных органов;
    • электролиты, медикаменты для питания;
    • витамины.

    Именно на эти медикаменты разрешено законом оформлять компенсацию.

    Условия возврата

    Ранее разрешали включать только медикаменты из узаконенного перечня, теперь в сверке с ним нет необходимости. Главное — соблюдение следующих условий:

    1. Все потраченные деньги возвращают за любые лекарства с действующими веществами в составе.
    2. Они должны быть назначены врачом и описаны в специальном бланке (рецепт). Никакие другие бумаги (листок из блокнота, фирменные бланки платных клиник) или устные рекомендации не подойдут.
    3. Кроме рецепта при себе нужно иметь все платежные документы из аптеки, подтверждающие факт покупки.
    4. Что касается перечня дорогостоящих услуг и лечения, то тут изменений не было, и сверяться с официальным списком необходимо.
    5. На препараты, не входящие в узаконенный перечень, снизят доходы с начала 2019 года.
    6. Размер и способы возврата льгот на близких родственников остались без изменений.
    7. Условия возвращения субсидии через работодателя и ФНС прежние, так же как и сроки.
    8. Для возмещения нужно быть: гражданином РФ, официально работать и уплачивать НДФЛ.
    9. Аптека и клиника должны иметь все соответствующие законодательству лицензии и сертификаты на ведение своей деятельности.

    Для справки! Получить вычет за приобретение препаратов без рецептов невозможно. Только этого условия не коснулись поправки, так как Минфин и ФНС не имеют на это право, а Минздрав не планирует таких изменений.

    Перечень необходимых документов

    Для получения подоходного налога за покупку лекарственных средств необходимо представить следующие документы:

    • паспорт гражданина РФ;
    • ИНН;
    • заявление;
    • справка о доходах;
    • декларация;
    • платежные бумаги (квитанции, товарные чеки и т.д.);
    • свидетельство о браке (при получении за мужа/жену);
    • свидетельство о рождении (за детей или родителей);
    • документы, на опеку или усыновление (если за приемных детей или опекаемых).

    Могут понадобиться бумаги, подтверждающие инвалидность или достижение пенсионного возраста, так как для этих категорий граждан условия и размер выплат иные.

    Как вернуть деньги за лекарства?

    Оформить возвращение льгот за приобретение медикаментов можно несколькими способами:

    • через работодателя;
    • налоговую инспекцию;
    • Федеральную страховую службу;
    • многофункциональный центр;
    • портал «Госуслуги» или кабинет налогоплательщика.

    Необходимо придерживаться следующей пошаговой инструкции:

    1. Сбор и подготовка нужной документации.
    2. Составление, заполнение декларации, заявления.
    3. Адресовать бумаги в одну из указанных инстанций.
    4. Ожидать решения проверки и перечисления средств.

    Заполнение и подача

    Заполнять декларацию можно двумя способами: вручную и электронно. Состоит она из пяти страниц:

    Каждый раздел имеет свои данные. Рассмотрим их подробнее:

    1. Титульный лист содержит данные о заполнителе: паспортные и контактные сведения, место проживания, статус налогоплательщика.
    2. Раздел 1 и 2 несут данные о работодателе, коды ОКТМО, КБК и т.д. Кроме этого, содержится информация о налоговой базе, сумме налога по доходам и процентной ставке.
    3. Лист А рассчитан на заполнение сведений о месте работы, ИНН, КПП и ОКТМО самого гражданина.
    4. Е1 производит все необходимые для заполнения формы 3-НДФЛ расчеты социальных и стандартных вычетов, на которые претендует заявитель.

    Для справки! Порядок заполнения декларации формы 3-НДФЛ установлен приказом Федеральной налоговой службы России от 24.12.2014 № ММН-7-11/671.

    Направлять документ на рассмотрение можно при личном посещении одной из инстанций, по почте заказным письмом или онлайн через интернет-порталы.

    Заявление заполняется по форме, которая также установлена законодательством РФ. Содержит следующие сведения:

    1. Шапка:
    • наименование органа, куда подается заявка;
    • от кого (Ф. И. О. заполнителя);
    • адрес проживания;
    • полное наименование организации (если заявитель — ИП, выплачивающий НДФЛ, НДС и т.д.) или ИНН (если заполняет физлицо).
    1. Тело самого обращения:
    • посередине листа пишется слово «Заявление»;
    • затем указывается просьба «Прошу вернуть излишне уплаченную сумму… и т.д.»;
    • после изложения основной части заявления указываются реквизиты расчетного счета или банковской карты, куда будут переведены средства;
    • обязательно перечисляются списком приложенные к документу бумаги;
    • в конце дата, подпись с расшифровкой.

    На этом заполнение заявление закончено. Подается оно вместе с декларацией и другими документами, варианты перечислены выше.

    Способы получения социального вычета

    Получить компенсацию за потраченные на препараты средства можно двумя путями.

    Через работодателя

    . Для этого нужно написать заявление в налоговую службу. После получения положительного уведомления собираем пакет необходимых документов (справка о доходах и декларация в этом случае не нужны) и подаем их бухгалтеру либо руководству. Если начальство одобряет вычет, значит, выплаты начинают поступать со следующего месяца вместе с зарплатой в виде ранее удержанного подоходного налога. Этот возврат ежемесячный и выплачивается до достижения установленного лимита.

    Через ФНС

    . Срок ожидания гораздо больше. В первую очередь собираются, заполняются все необходимые документы. Затем они сдаются инспектору, который будет рассматривать, проверять их. Далее ожидаете перечисление средств.

    Срок давности получения льготы составляет 3 года с момента приобретения медикаментов. Если прошло больше времени, деньги возврату не подлежат.

    Оформляя субсидии через работодателя, сотрудник имеет право после одобрения на «моментальные» выплаты, которые будут начислены с ближайшей зарплатой. Если оформление происходило через налоговую, то срок ожидания и перечисления составляет 120 календарных дней (90 на рассмотрение, 30 – перечисление, но на практике это происходит быстрее).

    Читайте так же:  Когда отменили 6 дневную рабочую неделю

    Пример расчета НДФЛ при покупке медикаментов

    Рассмотрим на примере, как рассчитывается возврат льготных средств.

    Гражданин Петров заболел бронхитом и потратил на медикаменты 200 р., на лекарства для больной матери было потрачено 600 рублей, а на гормональные препараты для дочери – 300 р. Итого сумма потраченных на медикаменты средств составляет 200 + 300 + 600 = 1100 р.

    За год гражданин заработал 350 000 р. и оплатил подоходный налог в размере 45 000 р. Сумма возврата составит 143 рублей (это 13 процентов от 1100 руб.).

    Самый распространенный недочет может быть в заполнении декларации, заявления. Чтобы не допустить оплошности, можно обратиться в специализированную фирму или сделать в электронном виде, где часть строк заполняется автоматически.

    Многие граждане после покупки выкидываю чеки или вовсе не хранят их. Это неправильно, ведь они считаются одним из главных доказательств покупки и без них вычет не вернут.

    Можно ли вернуть лекарство купленное в аптеке обратно?

    При посещении аптеки на самом видном месте можно увидеть табличку с предупреждением, что все лекарства и сопутствующий им товарный ассортимент не подлежат возврату. Поэтому практически все, за очень редким исключением, потребители уверены, что вернуть препарат, который по объективным причинам не подошел, нельзя. И обмену он также не подлежит.

    Фото: https://tdp-moskva.ru/upload/iblock/f71/f7111023687370d37902b3af09b263e2.jpg

    Законодательное регулирование вопроса

    В действительности же фармацевты часто отказывают, потому, что пользуются правовой неграмотностью граждан. Есть предусмотренные законами ситуации, когда сотрудники аптек обязаны идти навстречу требованиям потребителя. Рассмотрим подробнее, в каких случаях закон на стороне покупателей лекарственных препаратов.

    Начнем с того, что продажа таких товаров регламентируется особо. И регулируется она помимо Приказа Минздрава, отдельной статьей в Гражданском Кодексе, Постановлением Правительства и Законом РФ N 2300-1. Законодательством не предусмотрен возврат лекарств, если нет претензий к их качеству.

    Что вернуть нельзя

    Это означает, что сдать обратно таблетки нельзя, если покупатель по ошибке купил не тот препарат, перепутав название. Или дозировка оказалась неподходящей. Обменять тоже нельзя. Даже в тех случаях, когда товарный вид сохранен полностью. Это касается не только лекарств. Сотрудники аптек не обладают правом обратного приема покупок, когда они относятся к следующим категориям:

    • Предназначенную для индивидуальной гигиены продукцию.
    • Товары, которые относятся к косметике и парфюмерии.
    • Предметы ухода за тяжелыми больными, к примеру, клеенки и противопролежневые матрасы.
    • Растворы для санобработки и гели.
    • Расходные одноразовые материалы – шприцы, капельницы, лейкопластырь и прочее.

    Все это продается в аптеках, хотя к лекарствам ничего из приведенного выше списка не относится.

    Условия для возврата

    Однако, не так уж редки ситуации, когда сотрудники все же уступают просьбам покупателей и, проверив сохранность потребительских свойств и товарного вида продукции, принимают ее обратно. Или соглашаются обменять с доплатой. Но в некоторых случаях возврат разрешен и регламентирован законодательно.

    Условием возврата становятся обнаруженные потребителем недостатки, если они возникли по вине продавца либо производителя. Что же закон считает недостатками? К ним относятся любые создающие препятствия к использованию по прямому назначению нарушения комплектации и состава покупки. Вот примеры подобных нарушений, достаточных для возврата лекарства:

    • Неполная комплектация, если в упаковку не вложена инструкция.
    • Истекший на момент приобретения срок годности. При выяснении этого факта аптека обязана вернуть производителю просроченную партию в полном объеме либо утилизировать такую продукцию.
    • Не совпадают серия партии или срок годности на флаконе и внешней упаковке. Также весьма существенный и подозрительный дефект, которого достаточно для изъятия из продажи всей партии.
    • Внешний вид таблеток не соответствует данному в инструкции описанию к ним.
    • Заметные дефекты упаковки. Кроме помятых коробочек это могут быть сколы стекла на ампулах и нарушения целостности блистеров.

    Некачественное обслуживание

    Основаниями для возврата и обмена могут служить ошибки фармацевта. Например, покупатель просил что-нибудь от кашля для ребенка, а ему был продан препарат, который в раннем возрасте противопоказан. Тогда товар обменивается на правильный и нужный с перерасчетом его стоимости. Такие ошибки могут возникать, когда граждане приобретают лекарства без рецептов.

    Покупатели вправе вернуть обратно приобретенные по рекомендации фармацевта лекарственные средства, если их не уведомили о противопоказаниях, либо была названа неверная дозировка.

    Порядок возврата

    Если лекарство подпадает под категорию некачественных, вполне достаточно просто принести его обратно и обратиться к продавцу, изложив суть претензий. Претензии подкрепляются предъявлением:

    • Инструкции либо ее копии и упаковки препарата.
    • Чека товарного либо кассового.
    • Рецепта врача.
    • При некачественном обслуживании могут потребоваться показания свидетелей.

    Если необходимо писать заявление, оно заполняется в свободной форме. Но в тексте обязательно должны присутствовать:

    • Наименование лекарства полностью.
    • Название или номер аптеки и дата его приобретения.
    • Причины возврата или невозможности использования.
    • Просьба возвратить деньги или поменять товар.
    • Контактные данные покупателя для связи с ним.

    Если возврат происходит в день приобретения, сотрудник аптеки составляет накладную, чтобы потребитель мог получить уплаченные деньги. При более позднем обращении должен быть составлен кассовый ордер.

    Что делать если не принимают лекарство обратно?

    Если товар не принимают обратно, потребитель оставляет заявление с описанием ситуации и свои контакты в книге для отзывов и предложений. По закону следует ждать ответа руководства аптеки 5 рабочих дней. По истечению этого срока следует обращаться в суд либо пробовать отстоять свои права обращением к надзорным инстанциям, то есть в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор .

    Читайте так же:  Акт приема приборов учета в эксплуатацию

    Однако, приходится признать, что в большинстве случаев закон не предусматривает возврата приобретенного лекарства. Исключением являются ситуации с ошибками фармацевтов и претензиями к качеству препарата. Но для получения свих денег необходимо заполнить заявление, и предоставить подтверждение покупки.

    Как избежать возвратов

    Следовательно, ответ на вопрос о возможности возврата фармацевтических средств в аптеки будет зависеть от причин, побудивших потребовать обратно уплаченные деньги. Хотя государство возвращает частично или полностью стоимость лекарств для инвалидов, это происходит в рамках социальной поддержки и не имеет ничего общего с возмещением стоимости некачественных препаратов.

    Если товар не отвечает общепринятым нормам продаж, материальная ответственность за это возлагается на его изготовителей и продавцов. Конфликтов можно избежать, внимательно осматривая покупку, особенно упаковку и маркировки перед тем, как за нее расплатиться.

    В целях собственной безопасности перед первым приемом лекарства нужно обязательно сверить срок годности на упаковке и на блистере, чтобы не стать жертвой отравления просроченными таблетками.

    Как вернуть лекарства в аптеку

    Автор: юрист Дмитрий Лидов
    *Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
    +7 (495) 212-90-15

    Оборот лекарственных средств находится на особом контроле. Как вернуть лекарство в аптеку – этот вопрос рано или поздно возникает перед многими покупателями. В местах продажи медикаментов висят объявления о том, что их не принимают назад и не обменивают. Но в действительности в законодательстве предусмотрены случаи, когда это возможно.

    Законодательные нормы

    Интересы покупателей защищает Закон РФ № 2300-1 (07.02.1992). В статье 25 говорится о возможности замены или сдачи приобретенных изделий неудовлетворительного качества.

    В то же время существует 55 Постановление, изданное российским Правительством в 1998 г. В нем зафиксирован запрет на возврат лекарственных средств.

    Важно подчеркнуть, что в указанном акте говорится о медицинских препаратах, не имеющих дефектов. Из этого следует, что лекарства подлежат возврату в определенных ситуациях.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При выявлении изъяна в товаре, а это могут быть не только таблетки, но и медицинские изделия (тонометр, градусник, бандаж), покупатель вправе действовать следующим образом:

    • Затребовать обмен товара с дефектом на аналогичный, надлежащего качества;
    • Обратиться с просьбой о замене на изделия другого производителя;
    • Запросить снижения стоимости таблеток, микстуры, изделия;
    • Потребовать вернуть сумму, внесенную за некачественные медикаменты или изделия.

    Кроме того, в пункте 1 ст. 18 Закона зафиксировано, что граждане вправе выдвинуть требования о компенсации за причиненный им урон.

    Когда медикаменты подлежат возврату

    Важно уточнить, какие конкретно изъяны препаратов и изделий являются основанием сдать товар обратно.

    Помимо лекарственных средств, в описи товаров, разрешенных для замены или возврату, средства для профилактики (в том числе БАД), предметы гигиены, приборы. При обнаружении дефекта обмену подлежат костыли, а также популярные сегодня у женщин, страдающих расширением вен, компрессионные чулки, гольфы, рукава.

    Препараты без дефектов и их возврат

    Мы рассмотрели ситуации, когда приобретенные препараты оказались неудовлетворительного качества. В перечисленных выше случаях, нередко для возврата понадобятся некоторые усилия, но совершить его возможно. А можно ли сдать в аптеку лекарства, купленные по ошибке?

    Бывает, что уже после приобретения препарата, покупателю посоветовали его более дешевый аналог. Или другая ситуация, покупатель перепутал название, и медикаменты оказались не нужны. В таких случаях, если приобретенные препараты или изделия оказались надлежащего качества, основания для возврата отсутствуют.

    Попытаться сдать товар можно, сославшись на рекомендацию фармацевта и наличие противопоказаний, о чем вы выяснили, прочитав инструкцию. Но вряд ли в данном случае вы добьетесь результата.

    Рассмотрим другую ситуацию – ошибка фармацевта. Примером может послужить продажа таблеток вместо мази. В данном случае однозначно виновен продавец и при наличии рецепта доказать это несложно.

    Экспертиза лекарств

    Фармацевты и собственники аптек далеко не всегда соглашаются решить дело миром и вернуть деньги за товар с дефектом. Если достигнуть согласия не получается, у вас есть выход: провести за свой счет исследование качества препарата. Для этого необходимо обратиться в частную фирму, имеющую лицензию на подобный вид деятельности. Специалисты компании имеют право проводить экспертизу по заказу граждан.

    Если по итогам исследования образца будет выявлено, что товар не соответствует заявленным параметрам, надо добиваться возврата суммы, потраченной на лекарства и проведение экспертизы. При подозрениях на то, что товар является подделкой, надо обратиться в Росздравнадзор. Заключение этого органа будет основанием для получения назад потраченной суммы.

    Оформление претензии

    В случае если фармацевт откажет в выполнении просьбы об обмене или возврате лекарства, попросите пригласить заведующего аптекой. Если и он не согласится принять назад товар с изъяном, составьте письменную претензию.

    Подробно опишите ситуацию:

    • в шапке укажите номер и адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя;
    • в основном текстовом блоке отметьте название препарата или медицинского изделия, товарный код;
    • укажите дату покупки;
    • опишите суть претензии, какой дефект выявлен;
    • приложите чек (копию);
    • четко изложите свои требования.

    В конце опишите все приложения с указанием количества страниц и экземпляров. В случае, когда все пункты будут четко изложены на бумаге и адресованы руководителю аптеки, вероятность того, что заявителю оформят обмен товара без разногласий, значительно повысится. Если претензия останется без ответа, напишите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Минздрав.

    Автор: юрист Дмитрий Лидов
    *Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
    +7 (495) 212-90-15

    Можно ли вернуть таблетки в аптеку?

    Часто на витрине аптек мы видим объявления, что медикаменты нельзя вернуть или обменять. Так ли это на самом деле? Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Именно об этом расскажем в нашей статье.
    Читайте так же:  Легкий вред здоровью несовершеннолетнему

    Законодательное регулирование

    Многие думают, что приобретенные медикаменты не подлежат возврату ни под каким предлогом. Но фармацевты вводят население в заблуждение. В определенных случаях работники не имеют права отказать принять препараты обратно в аптеку.

    Перечислим основные нормативные акты, регламентирующие правила возврата приобретенных лекарственных веществ:

    Норма

    Суть

    Приказ от 11.07.2017 №403н Регламентирует правила выдачи медикаментов юридическими предприятиями и индивидуальными предпринимателями при наличии специального разрешения. Постановление от 19.01.1995 №55 Акт устанавливает правила продажи некоторых товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные. Закон от 07.02.1992 №2300-1 Документ регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами товаров или услуг ст. 469 ГК РФ Статьей утверждаются правила, о том какого качества должны передаваться покупателю товары, а также обязанности продавца.

    Даже, если купленное по ошибке лекарство имеет товарный вид, целую упаковку и не использовалось. Например, когда клиент приобрел таблетки с правильным названием, но дозировка препарата была выбрана неправильно.

    В законе есть исключения из правил, поэтому если в медикаментах обнаружены дефекты, то в этом случае, их можно:

    • вернуть продавцу;
    • обменять на качественный товар;
    • попросить, чтобы снизили стоимость;
    • обменять на аналогичную продукцию другого производителя, при необходимости сделать перерасчет стоимости.

    В каких случаях разрешено оформить возврат?

    Как можно обнаружить брак в изделии? Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида.

    Видимые недочеты

    При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.

    · цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации;

    · не хватает таблеток или инструкции в упаковке;

    · опечатки в инструкции;

    · на пачке стерты срок годности или серия и номер;

    · у товара закончился срок годности.

    Скрытые недочеты Такой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата.

    Если после употребления лекарства человек не чувствует целебный эффект, или он не соответствует действию, указанному в инструкции, то рекомендуется провести исследование препарата в специальном центре по контролю за лекарственными препаратами.

    В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества. Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления.

    На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака. Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке. Если система покажет наименование продукции в списке, это значит что оно бракованное. В этом случае в аптеке обязаны принять его обратно и вернуть деньги без проведения экспертиз.

    В каких случаях нельзя вернуть лекарство?

    Медикаменты, относятся к той категории товаров, которые запрещено возвращать или обменивать, если она качественные. Получится ли вернуть таблетки, если человек не почувствовал от них эффекта, указанного в инструкции?

    Нельзя передумать и вернуть в аптечный пункт препарат, если:

    • просто он не подходит больному, у него отсутствуют видимые и скрытые дефекты;
    • состав лекарства, соответствует указанному в инструкции;
    • товарный вид не испорчен: упаковка целая, таблетки на месте, инструкция присутствует, срок годности не закончился.

    Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?

    При покупке любого товара сделка оформляется на кассе. После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.

    Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию.

    Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:

    • наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;
    • сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
    • название препарата, которое подлежит возврату;
    • дату и место покупки;
    • указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
    • высказать свои требования;
    • поставить личную подпись и дату.

    Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в п. 5 ст. 18 Закона №2300-1.

    Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

    Помимо медикаментов в аптечных пунктах продаются иные сопутствующие товары. Это тонометры, ингаляторы, электронные градусники, ортопедические корсеты и многое другое.

    Все эти изделия относятся к группе невозвратных товаров, если они качественные.

    Если изделия оказалось бракованным, то его можно обменять или вернуть продавцу. Для этого необходимо провести экспертизу, чтобы имелось доказательство заводского брака. Все расходы проведения процедуры берет на себя продавец.

    После получения заключения экспертов события могут развиваться следующим образом:

    • подтверждено, что продавец продал бракованный товар. Значит, покупателю выдадут новое, но качественное изделие или вернут деньги;
    • заключение показало, что поломка произошла по вине потребителя, ему придется возместить расходы на проведение исследования. После этого, по гарантийному талону обратиться за ремонтом тонометра.

    Что делать, если отказали в возврате?

    Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.

    Следует предпринять ряд действий:

    • оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
    • если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
    • в некоторых случаях придется обратиться в суд.
    Читайте так же:  На сколько дают больничный при простуде

    Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем. Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами (Росздравнадзором и Роспотребнадзором). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы.

    Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение. Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно.

    Можно ли вернуть лекарство?

    Лекарственные препараты — это группа товаров, которые нельзя вернуть. Но всегда ли это так? Дело в том, что фармацевты довольно часто пользуются тем, что потребитель в недостаточной мере ознакомлен с законодательной базой, и отказывают в обмене продукции или возврате денег за товар. А ведь бывают ситуации, когда вернуть лекарство в аптеку можно. На какие законы должен опираться потребитель и как проходит процедура возврата? На эти вопросы можно найти ответы в нашей статье.

    Законодательная база

    Если потребитель купил лекарство, которое не соответствует требованиям, то он имеет право его обменять. Под это подведена целая законодательная база. Опираться необходимо на приказ №403 министерства здравоохранения и социального развития, а также на следующие акты:

    1. Закон РФ №2300-1.
    2. Постановление №55.
    3. Статья 469 ГК РФ.

    В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам. То есть, если покупатель купил лекарства, а, придя домой, решил, что они ему не подходят, или понял, что ошибся с названием, вернуть обратно приобретенные лекарственные средства не получится, даже если упаковка целая, а сам препарат не использовался и сохранился чек.

    В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:

    • любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
    • расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
    • косметические средства.

    Несмотря на то, что такую продукцию нельзя назвать лекарственной, она продается в аптеке и попадает под категорию товаров, которые нельзя вернуть обратно, если их качество в норме.

    Какие лекарства подлежат возврату в аптеку?

    Любые лекарственные материалы, расходный материал и прочая продукция, которая куплена в аптеке, подлежит возврату или обмену, если на ней обнаружены дефекты. Но есть определенные условия и порядок возврата, которые должны соблюдать обе стороны.

    Потребитель может оформить возврат, если:

    1. Прошел срок годности лекарства, и использовать его по назначению нельзя и опасно. Если такое нарушение было выявлено, то фармацевт обязан сразу же вернуть покупателю деньги, а просроченный товар при этом изымается и на продажу больше не выставляется.
    2. Дата изготовления, серия и номер партии не указаны на упаковке или указаны, но они отличаются от тех, что проставлены на самом препарате. То есть, если на упаковке указаны одни данные, а на самом флаконе, блистере или тюбике другие, — это нарушение.
    3. Товар неполной комплектации. Например, в лекарстве от кашля может не быть мерной ложечки или инструкции (последнее актуально для любого препарата).
    4. Любые дефекты упаковки. Это может быть и просто помятая или вскрытая коробка, испорченные блистеры, сколы на бутылках или ампулах.

    Любое купленное лекарство, которое не соответствует требованиям, необходимо вернуть в аптеку. Даже если потребитель вскрыл упаковку и обнаружил внутренний дефект, он имеет право вернуть товар и получить за него обратно деньги или осуществить обмен. Неплохо, если на руках у покупателя будет чек.

    Важно! Причиной возврата купленного лекарства может быть недобросовестное обслуживание фармацевтом. Например, если аптекарь продал не то лекарство, которое просили. При этом перерасчет производится с учетом уже оплаченной суммы за другое (неверное) лекарство.

    Если так случилось, что был куплен товар, который не соответствует установленным законом нормам, необходимо в ближайшее время обратиться в аптеку и сообщить фармацевту о выявленных проблемах. Далее следует составить претензионное заявление (пример на фото).

    К бумаге необходимо приобщить:

    • товар вместе с упаковкой;
    • кассовый или товарный чек;
    • рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возврата было недобросовестное обслуживание фармацевтом.

    В претензии надо указать личные данные, чтобы сотрудники магазина могли связаться с потребителем.

    Важно! Следует как можно скорее вернуть испорченное лекарство. Если обратиться в аптеку в течение 24 часов с момента покупки, то деньги за товар вернут сразу. В том случае, когда потребитель приходит через несколько дней, деньги возвращают только после того, как будет составлен кассовый договор.

    Если аптека отказывается менять лекарство или возвращать деньги, то покупатель должен написать жалобу в книге отзывов (находится в уголке потребителя). Необходимо описать суть проблемы и оставить свои контакты (ФИО, а также номер мобильного или стационарного телефона). У аптеки есть пять дней, чтобы изучить жалобу и отреагировать на нее. Если за это время не будут приняты меры, то потребитель может обратиться в вышестоящую инстанцию — Роспотребнадзор. Также можно составить исковое заявление в суд и уже через него решать проблему.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Чтобы не попасть впросак и не столкнуться с возвратом лекарств в аптеку, следует придерживаться определенных правил. Надо внимательно читать названия медикаментов, осматривать упаковку и сохранять чеки после покупки хотя бы до того момента, пока не появится 100%-ной уверенности, что препарат в надлежащем состоянии.

    Подлежат ли возврату лекарства в аптеке
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here