Пожаловаться в защиту прав потребителей

Образец жалобы в общество защиты прав потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.

Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.

Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

В документе обязательно указываются следующие данные:

  • Лицо, которому подается официальное заявление.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
  • Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
  • Дата совершения сделки.
  • Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
  • Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.

К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

  • Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
  • Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.

Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

Как защитить права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества?

Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

Когда подается рассматриваемая жалоба?

Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

  • некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
  • отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
  • нарушения продажи товаров в магазине;
  • тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
  • некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.

Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

Куда направляется составленный документ?

Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:

  • Общество защиты потребительских прав;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Милиция;
  • Суд;
  • Онлайн проекты.

Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Досудебная претензия по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет Бесплатную защиту в суде по всем делам о защите прав потребителей в том числе составлении притензийна териитории Москвы и Москвской области

Горячая линия по всем делам о защите прав потребитей +7 (499) 322-28-05

Образцы претензий о защите прав потребителей

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

Пишем претензию: основные правила

Общей формы для написания претензии по защите прав потребителей не существует, она пишется в произвольной форме. Есть только обязательные пункты, которые должны быть включены в документ:

  1. В шапке документа указывают данные адресата и свои контакты.
  2. Описывают приобретенный товар или оказанную услугу. Подробно расписывают наименование продукции, его марку, дату приобретения и стоимость. При наличии прикладывают гарантийный талон.
  3. В произвольной форме излагают свои претензии к продукции или работе.
  4. Предъявляют конкретные, четко обоснованные законодательством требования к продавцу. Можно предупредить о последующем обращении в Роспотребнадзор или судебную инстанцию, если претензия по защите прав потребителей не будет удовлетворена добровольно.
  5. Перечисляют копии прилучающихся документов. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, заключения экспертизы и т.д.
Читайте так же:  Отчет об оценке арендной платы квартиры

Претензию можно вручить несколькими способами:

  • передать лично в руки или представителю;
  • отправить по почте, желательно заказным письмом.

В случае почтового отправления сохраняют все чеки и уведомления об отправке.

Претензию составляют в двух экземплярах, первый из которых отправляется по назначению, второй остается на руках. На нем ставят отметку о принятии с подписью принявшего лица.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Жалоба на автосервис — официальные разъяснения общества по защите прав потребителей

Возникли проблемы с некачественным ремонтом? Сотрудники автосервиса отказываются вас обслуживать по гарантии? Ваши права нуждаются в восстановлении. Написание официальной жалобы на автосервис в Роспотребнадзорпоможет восстановить справедливость и решить вашу проблему.

Общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» оказывает бесплатную помощь по всем вопросам подготовки жалоб на автосервис. Горячая линия +7 (499) 322-28-05

Понятие жалобы

Жалоба – требование, изложенное в письменном виде и направленное к уполномоченному гос. органу для защиты прав граждан. Ее целью является восстановление нарушенных прав и законных интересов гражданина ее составившего и других лиц.

В документе точно излагается: кто, когда, где и каким образом нарушил ваше право. После положительного ответа на запрос заявителя, местная инстанция по защите потребительских прав организовывает проверку, выявляя указанные нарушения. В случае их подтверждения она накладывает штрафные санкции на предприятие и его руководство.

Согласно проведенному опросу среди населения, 60% людей считает, что гос. органами регулярно нарушается порядок рассмотрения и разрешения полученных жалоб. С это мыслью, гражданин не решается тратить время и силы на составление и подачу требования, считая это бессмысленным занятием.

Есть ли смысл писать жалобу на автосервис

Любой государственный орган, в чью компетенцию входит принимать от граждан заявления, обязан рассмотреть документ и отправить письменный аргументированный ответ в течение 30 суток. Жалобы удовлетворяют в 60-70% случаев, а в остальных 30-40% предоставляется аргументированный отказ в связи с неправильно оформленным документом, отсутствием реквизитов или недостаточным количеством доказательств.

Правильно составленное прошение о восстановлении прав будет рассмотрено в скором времени и получит положительное решение по рассмотрению дела. В таком случае, к нарушителю будут применены штрафные санкции в существенном размере. Зачастую, чтобы избежать подобных проблем, автосервис соглашается выплатить компенсацию, потому что это обойдется в разы дешевле.

Важно! Если жалоба была составлена не верно, анонимно, без указания на нарушенные законы, без доказательственной базы и без точного изложения проблемы, заявитель получает отказ в восстановлении его прав. В таком случае на адрес гражданина приходит письмо с четкой аргументацией принятого решения.

Безусловно, обращаться с жалобой на автосервисв вышестоящие инстанции стоит, но только, если у вас на руках достаточно доказательств, а сам документ грамотно оформлен. Чтобы избежать проблем, вы можете обратиться к квалифицированному юристу, который поможет правильно составить жалобу.

Обращение в Роспотребнадзор

При нарушении прав потребителей их защитой занимается Роспотребнадзор, в эту инстанцию и нужно отправлять требование. Нарушения со стороны автосервиса попадают под юрисдикцию Закона «О защите прав потребителя» и требуют вмешательства именно этого федерального органа.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо принести грамотно составленную жалобу в ближайший Федеральный участок в часы приема. Если возможности посетить приемную нет, можно передать жалобу через представителя, или отправить ее в электронном виде на Единый портал для подачи обращений граждан, по ссылке:http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Решение Федерального органа будет принято на протяжении 30 дней. Ответ будет отправлен вам и дублирован для руководства автосервиса, на который писалась жалоба. При положительном решении и дальнейших разбирательствах, автомастерской грозит штраф, достигающий десятков тысяч рублей.

После получения положительного ответа от Роспотребнадзора зачастую руководство автосервиса решает уладить все мирно и идет на компромисс и условия заявителя. Но, чтобы добиться такого итога изначально важно подготовить правильную жалобу в федеральный орган.

Доказательства необходимые для рассмотрения жалобы

К самому документу должны прикрепляться материалы, которые будут гарантировать нарушение автосервисом ваших прав. Среди наиболее часто запрашиваемых можно выделить:

  • Чек.
  • Договор о ремонте (Заказ-наряд)
  • Акт независимой экспертизы.
  • Копия претензии с подтверждением ее отправки.
  • Доказательства отказа автосервиса удовлетворить высланную им претензию.

Помимо вышеперечисленных доказательств, на окончательное решение повлияют любые другие материалы. Собрать и оформить доказательственную базу может помочь юрист. Это повысит шансы заявителя на положительный ответ по жалобе.

Составление жалобы

Требование по восстановлению прав и интересов оформляются в следующем виде:

  • Реквизиты. Точное название организации, в которую подается документ и Ф.И.О с адресом проживания заявителя.
  • Подробная информация об автомобиле. Ниже слова «Жалоба» пишем детальные сведения об авто: его марку, номер двигателя, кузова, шасси, государственный номер, дата выпуска, цвет и другие особенности.
  • Детальное описание нарушения. Четко и лаконично излагаем суть проблемы, с указанием нарушенных законов, точной датой возврата ТС из автосервиса, его полным названием и местом расположения.
  • Требования. Формулируем чего вы хотите добиться с помощью этой жалобы, и какие правовые интересы восстановить.
  • Приложения. В конце прикрепляем доказательства того, что указанный автосервис нарушил права.
Читайте так же:  Повторный инструктаж проводится не реже

Составление жалобы лучше предоставить квалифицированному юристу, ведь незнание определенных тонкостей оформления может привести к отказу со стороны Федерального органа.

Причины для отказа

Согласно Административному регламенту Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (п. №18), Роспотребнадзор может отказать в оказании услуг если:

  • В обращении не указаны Ф.И.О заявителя и его почтовый адрес для получения ответа.
  • Текст заявления не читабельный из-за плохого подчерка.
  • Для ответа на заданный в жалобе вопрос придется разгласить государственную тайну.
  • В обращении используется нецензурная лексика.
  • Гражданин уже неоднократно получал ответ на заданный вопрос.
  • Недостаточное количество доказательств.
  • В заявлении нет выраженного нарушения прав потребителя.

Хотите избежать отказа и добиться желаемого результата? Московское общество по защите прав потребителей «Правовой надзор» предоставит бесплатную консультацию и помощь в составлении всех необходимых документов и формировании доказательственной базы. Обращайтесь по номеру телефона +7 (499) 322-28-05 и получите желаемый результат от отправленной жалобы.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Отдел по защите прав потребителей в Москве

Видео (кликните для воспроизведения).

В современном мире люди не могут обходиться без покупки товаров и пользуются разными услугами, таким образом, становятся потребителями. Но иногда у покупателей появляются претензии к качеству продукции. В таких случаях на помощь им приходит закон о защите прав потребителей.

Основные функции общества по защите законодательно установленных прав покупателей в Москве

В городе Москве действуют организации, куда можно обратиться потребителям, требуя защиту прав.

Члены таких организаций действуют на добровольной основе, объединившись с целью всесторонней и профессиональной поддержки потребителей при нарушении законных их прав. У общества есть свой Устав.

Юристы организации участвуют в судебных разбирательствах и регулируют решение проблем покупателей, не доводя суда. Они действуют в интересах покупателя для приобретения качественной продукции и услуг. Выступая на собраниях, знакомят потребителей подробной информацией об изготовителе товара.

Какими видами деятельности занимаются члены общества:

  • Оформляют жалобы и заявления с претензиями, иски в судебные органы
  • Производят анализ договоров, составленных с нарушениями требований закона
  • Осуществляют процедуру независимой экспертизы, во время ее проведения определяется качество товара, выявляются причины нарушений. В итоге делается заключение в письменной форме для использования потом при судебном разбирательстве.
  • Анализируют факты причинения некачественной продукции вреда здоровью покупателей и их жизни.
Читайте так же:  Бланк уведомления о сокращении работника

Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретенные в магазинах товары и оказанные услуги не должны быть опасными для здоровья и угрожать жизни покупателей при использовании.

На упаковке товаров должна быть подробная инструкция по их применению и условия хранения.

Юристами общества оформляются иски для подачи в судебные органы столицы. У каждой организации имеется законное право на эти действия юридического характера. Проводят консультации и другие мероприятия для граждан с целью разъяснения пунктов документа о защите прав потребителей, статей ГК Российской Федерации. Общество имеет свой сайт, который дает консультацию по защите прав.

Желающие могут посещать собрания общества в любое время, юристы которого помогут в оформлении исковых заявлений с жалобами в судебные органы, а в случаях надобности могут сделать полное сопровождение дела в суде.

О том, как написать претензию в суд, читайте тут.

Узнайте адреса московских организаций, номера телефонов на их сайте и обращайтесь для ознакомления с нормативными актами.

В каких случаях можно обращаться в Московское общество по ЗПП?

По действующим российским законам потребители защищены от незаконных действий со стороны продавцов в магазинах.

При попадании в неприятную ситуацию, когда нарушаются ваши законные права, смело обращайтесь в организации защиты прав потребителей.

Покупая товары, пользуясь услугами, потребители должны знать о своих законных правах.

Важно, чтобы приобретенный товар не должен быть опасным для жизни людей при его использовании.

Купленная в магазине продукция, не должна воздействовать негативно на окружающую среду и имущество покупателя. Эти требования к товару закреплены в законе. Покупатель должен знать информацию о приобретенном товаре: о дате изготовления и выпуска, о подробностях не только эксплуатации, но и условиях его хранения.

Такая полезная для покупателя информация поможет правильному использованию и хранению продукции. При нарушении прав потребителей ответственность за это несут не только продавцы, но изготовители товара. Каждая продукция имеет свой срок эксплуатации и службы, а также гарантийный срок. За их соблюдение несут перед покупателями продавцы.

За несоблюдение гарантийного срока обращайтесь с жалобой в магазин с подробным изложением своих претензий и требований. Есть такие товары, у которых обязательно надо соблюдать срок службы. При отсутствии срока службы на товаре или на его упаковке, его устанавливает закон. Законные действия сторон при покупке должны быть прописанными в документе, без этого они будут считаться недействительными.

Если понесли убытки из-за неправильного оформленного документа, то требуйте возмещения у продавца.

Какие виды экспертных работ проводит рассматриваемый орган, находящий в Москве?

Общество занимается выполнением таких видов работ:

  • Анализирует ситуацию строительно-технической деятельности, делает расчет стоимости ремонтных работ после потопов в квартирах, пожаров, возгораний. Составляет смету на основе видимых фактов ситуации.
  • Эксперты выезжают на объекты для определения качества недвижимости.
  • Устанавливает причины поломки транспортного средства, делают расчет стоимости восстановительно-ремонтных работ.
  • Экспертами выясняются дефекты приобретенной бытовой техники, строительных материалов, а также предметов мебели и обуви.
  • Уточняет состав бытовой химии с проверкой безопасности и достоверности информации о товаре
  • Члены общества проводят консультации о качестве продукции.

Каждый покупатель может принять участие в процедуре экспертизы или следить за ходом ее проведения.

Осведомленным в основах законодательства потребителям легче будет отстаивать свои законные права. Такие покупатели не дадут себя обмануть.

Заявление в отдел по защите прав потребителей

Жалоба в отдел по защите прав потребителей подается в тех случаях, когда потребитель сталкивается с некачественным оказанием услуг или приобретает бракованную вещь. Необходимо знать: когда, как и куда написать заявление на недобросовестных продавцов. Существует несколько государственных органов, способных решить проблему потребителя — об этом читайте в нашей статье.

Нормативное регулирование

Все права потребителя защищаются Федеральным законом от 07.02.1992 №2300 — 1 (ЗОЗПП):

Право Норма Описание
Приобретать качественные товары и услуги ст.4 Продавец должен предупредить покупателя о наличии дефектов в товаре и сделать соответствующую скидку.
Получать только безопасные услуги и продукцию ст.7 Если качество товара или оказываемых услуг не соответствует действующим нормам закона, то руководители предприятий несут ответственность за подобные нарушения, вплоть до уголовной.
Получать в полном объеме достоверную информацию о товарах и услугах ст.10 Менеджеры в магазине обязаны давать только актуальные сведения о продаваемой продукции по первому требованию клиента. При этом, не важно собирается ли покупатель приобретать что-либо.

Если продавец продал бракованный товар, и не предупредил об этом покупателя, то последний может вернуть некачественное изделие в магазин в течение гарантийного срока.

Основания для подачи жалобы

Граждане думают, что пожаловаться можно только в случае приобретения некачественных товаров или услуг в магазине. На самом деле это не так, существует множество причин. А сфера деятельности, где происходят нарушения прав граждан различная.

В частности, потребитель может быть недоволен следующим:

  • приобретен бракованный товар, а продавец отказывается поменять на идентичную продукцию, или вернуть деньги;
  • другие нарушения в сфере продажи товаров;
  • приобретенный тур не соответствует описанию, указанному в договоре;
  • страхования компания нарушает условия договора об оказании услуг (не перечисляет страховые выплаты, нарушаются сроки возмещения);
  • оказаны некачественные медицинские или коммунальные услуги;
  • со стороны банковских учреждений выявлено навязывание предоставляемых услуг.
Читайте так же:  Что делать если от соседей ползут клопы

Граждане чаще стали жаловаться на управляющую компанию, и высказывать свои недовольства по поводу представленных услуг. Претензии жильцов вызваны следующими причинами:

  • коммунальщики не устраняют имеющиеся проблемы с водоснабжением;
  • выявлены нарушения в работе мусоропровода, либо при утилизации отходов;
  • компания нарушает правила содержания многоквартирного дома;
  • установлены завышенные тарифы на оказываемые услуги, либо в счет включены работы, которые не оказываются.

Список можно перечислять до бесконечности, при необходимости можно проконсультироваться с юристом. Специалист подскажет, действительно ли нарушаются права потребителя и куда сообщить о недобросовестной организации.

Куда пожаловаться

Существует несколько государственных органов, уполномоченных на решение проблем потребителей и защиты их прав. Каждый случай индивидуален и зависит от конкретной ситуации.

Узнаем, куда и в каких случаях следует обращаться:

Организация Причина обращения
Общество по защите прав населения Граждане могут подать заявление в отдел по защите прав потребителей при возникновении конфликта с торговой организацией, при нарушении их прав.

Специалисты окажут консультационную помощь, а также могут оказать профессиональное содействие при составлении исковых заявлений, различных претензий и жалоб.

По просьбе гражданина могут подать документы в суд или стать представителем в компетентных органах.

Роспотребнадзор Учреждение занимается проверками при получении жалоб от потребителей в случае приобретения некачественных товаров или услуг. Госжилинспекция Организация поможет решить проблемы граждан, обратившихся по причине плохой звукоизоляции в квартирах при нарушении норм строительства.

Кроме того, учреждение поможет решить вопросы, если Управляющая компания (УК) ненадлежащим образом выполняет свои обязательства или безосновательно повысила тарифы на оказываемые услуги.

Также можно пожаловаться в полицию, прокуратуру или судебный орган.

Как правильно написать жалобу

Специально утвержденной формы претензии не существует, но при составлении документа нужно придерживаться определенных правил. Жалоба составляется в письменной форме, человек может собственноручно заполнить обращение, либо набрать текст на компьютере.

Содержание документа должно иметь следующие пункты:

  1. название организации, куда подается заявление;
  2. паспортные сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта);
  3. подробное описание приобретенного товара или полученной услуги;
  4. ссылка на обстоятельства, подтверждающие нарушение прав потребителя;
  5. день совершения сделки купли-продажи;
  6. должность, фамилия и имя сотрудника, нарушившего действующие нормы;
  7. выдвинуть свои требования, например, устранить проблемы связанные с санитарно-эпидемиалогическим благополучием населения.

К заявлению необходимо приложить копии подтверждающих документов, это могут быть:

  • копия договора об оказании услуг;
  • чек или квитанция об оплате;
  • гарантийный талон и т.д.

Способы подачи претензии в отдел по защите прав потребителей

Граждане могут подать жалобу одним из следующих способов:

  • лично обратиться в канцелярию учреждения;
  • отправить претензию почтовым отправлением;
  • пожаловаться на нарушителя через интернет.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно иметь доступ в интернет и компьютер. Граждане в удобное время могут зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, и заполнить форму обращения онлайн.

Предлагаем воспользоваться следующей схемой действий:

  • на сайте найти раздел «Для граждан», далее переходим на вкладку «Обращения граждан»;
  • появится форма, потребуется заполнить доступные поля;
  • после этого обращение отправляется в электронном виде в учреждение.

Чтобы заявление приняли к рассмотрению необходимо соблюсти определенные нормы:

  1. правильно определить территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда следует обратиться;
  2. в полном объеме заполнить сведения о нарушителе и самом заявителе, также гражданин должен указать свою электронную почту для отправки ответа;
  3. текст обращения должен одержать только конкретные факты, не стоит высказывать угрозы в адрес сотрудников предприятия, так как электронное обращение также считается официальным документом. Текст обращения не должен превышать лимит 2000 знаков, поэтому нужно заранее продумать, что написать;
  4. копии документов должны быть определенного формата и объема, чтобы прикрепить их к обращению;
  5. программа предложит указать код безопасности, после этого нужно наказать кнопку «Отправить».

По результатам обращения человек получит ответ о принятых мерах к нарушителю. Если сотрудники учреждения окажутся не уполномоченными на решение проблемы, то они сообщат, в какие компетентные органы было переправлено обращение, например, в прокуратуру.

Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Причины обращений

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

  • При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  • После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
  • В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

Читайте так же:  Если налоговая нашла ошибки в декларации

Как написать заявление?

Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

Порядок действий

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

Ваш примерный план действий выглядит так:

  1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
  2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
  3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
  4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

  1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
  2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

  1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
  2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
  3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
  4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
  5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно детально описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизитов организации нет на сайте? Нередко товар продают продавцы, которые заведомо являются мошенниками. И после получения оплаты от покупателя они просто пропадают. В такой ситуации наказать нарушителя будет сложнее.

При отсутствии реквизитов постарайтесь указать все данные, которые могут идентифицировать продавца: адрес его сайта, ник, номер карты или кошелька.

Чего ждать дальше?

Основной способ воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов – это штрафы. Организация может вынести решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе его клиента. Сумма взысканий разная и зависит от степени нарушения закона – от 10 до 100 тысяч рублей.

Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца будет несложно. Однако стоит знать о том, что просто так товар вернуть или обменять не получится. Для этого должна быть веская причина. Например, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения. Также купленный продукт можно вернуть при выявлении брака, несоответствии товара описанию и заявленному качеству. Для определения качественных характеристик приобретения необходимо провести оценку товара.

Сложнее дела обстоят при оплате товара у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление и в полицию или прокуратуру.

Полезное видео

Заключение

Не нужно бояться отстаивать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Жалоба может быть подана, если продавец прислал некачественный товар, отказывается его принимать обратно. Обращение также может быть подано, если вы не получили вообще ничего.

Видео (кликните для воспроизведения).

Жалобы на интернет-магазины рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закону. Помните: наказать магазин вы можете только при наличии доказательств о нарушении ваших прав.

Пожаловаться в защиту прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here